Responsable Service Client H/F - ENDRIX Conseil en Recrutement Saint-Étienne - 42

Aujourd'hui, Weiss recherche un talent pour renforcer son engagement envers ses clients et poursuivre son rayonnement international.
Poste basé à Saint Etienne.42

Missions

En tant que Responsable Service Client, vous jouerez un rôle clé dans notre ambition d'offrir une expérience client d'excellence. Vous serez à la croisée des attentes de nos clients et des enjeux internes, en impulsant une dynamique positive au sein de votre équipe et au-delà.

- Développer l'excellence client : garantir un service irréprochable en supervisant l'ensemble des processus (commandes, facturation, réclamations). Véritable ambassadeur des besoins clients, vous travaillerez à établir des relations durables et de confiance.

- Manager et inspirer une équipe : encadrer, motiver et faire grandir une équipe de 6 collaborateurs. Vous insufflerez une dynamique collaborative, tout en valorisant les talents individuels et en veillant à maintenir un climat de travail épanouissant.

- Gérer et développer l'activité commerciale du service : piloter le fichier clients grâce à une utilisation stratégique des outils CRM (SalesForce), exploiter les données pour identifier des opportunités, et coordonner des actions ciblées (campagnes de cadeaux d'affaires). Vous serez également force de proposition pour intégrer des technologies émergentes afin d'optimiser les performances.

- Accompagner le changement et innover : piloter des projets stratégiques d'amélioration continue, optimiser les outils et les process, et contribuer aux transformations nécessaires pour répondre aux attentes d'un marché en constante évolution

Collaborateur clé, vous travaillerez en synergie avec les équipes commerciales, marketing, logistiques et supply chain, tout en participant activement à la satisfaction durable de nos partenaires et au rayonnement de la marque.

Profil recherché

Expérience : au moins 3 ans sur une fonction similaire soir au sein d'un industriel ou Distribution ou Service BtoB

Qualités humaines : force de proposition, stratégique et opérationnel, leadership, empathie, gestion des priorités.

Compétences techniques : maîtrise des outils CRM (SalesForce), ERP (SAP), idéalement BO.

Rémunération : selon profil (fixe + variable) + nombreux avantages.

Pourquoi rejoindre WEISS ?

- Un savoir-faire reconnu : Une entreprise centenaire labellisée EPV, gage d'excellence et de qualité.
- Un rayonnement international : Une marque prisée en France, en Europe et sur des marchés grand export, avec une clientèle diversifiée et exigeante.
- Un appui solide : Weiss fait partie du groupe Savencia, leader agroalimentaire mondial, offrant un cadre structurant et des ressources solides.
- Un environnement stimulant : Une entreprise à taille humaine où créativité et innovation sont au coeur de chaque projet.
- Une vision durable et engagée : Weiss est résolument tournée vers des pratiques responsables et un impact positif sur la société.

Experience : 3 An(s)

Compétences : Analyse des besoins des clients, Logiciel de gestion clients, Management électronique de relation client (e-CRM), Organisation d'événements promotionnels, Réglementation du commerce électronique, Recueillir l'avis et les remarques d'un client, Animer, coordonner une équipe, Concevoir des stratégies de fidélisation de la clientèle, Concevoir une stratégie de relation clientèle, Expliquer et faire respecter les règles et procédures, Mettre en place des solutions d'amélioration de la performance, Piloter une activité, Utiliser les outils numériques

Langues : Anglais souhaité

Qualification : Agent de maîtrise

Secteur d'activité : Conseil pour les affaires et autres conseils de gestion

Liste des qualités professionnelles :
Faire preuve d'autonomie : Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).
Faire preuve de leadership : Capacité à mobiliser une équipe/des interlocuteurs et à les entraîner dans la poursuite d'un objectif partagé.
Prendre des initiatives et être force de proposition : Capacité à initier, imaginer des propositions nouvelles pour résoudre les problèmes identifiés ou améliorer une situation. Être proactif.

Chocolat Weiss est un acteur incontournable dans l'univers du chocolat haut de gamme. Labellisée Entreprise du Patrimoine Vivant (EPV), la marque allie tradition et modernité pour proposer des produits d'exception, appréciés en France et à l'international.

Avec une équipe de plus de 130 collaborateurs, Weiss met l'audace, la créativité et la passion au coeur de ses activités, qu'il s'agisse de la fabrication de chocolats à partir de fèves de cacao, de pralinés faits maison ou de confiseries raffinées. Grâce à ses différents canaux de distribution, Weiss s'adresse à une clientèle variée et exigeante : artisans, distributeurs, retail, et grands comptes en France, en Europe et au grand export