Responsable Service Support Client H/F - Mairistem By JVS Reims - 51

Ton rôle

Rattaché à la Directrice du Service Client, et en application de sa stratégie de service :
- Veiller à l'engagement et à la fidélisation des clients en répondant de manière adéquate à leurs attentes et exigences
- S'assurer de la bonne prise en charge des sollicitations clients/partenaires dans le respect de nos objectifs de productivité et de satisfaction client définis par la Direction du service client
- Manager une équipe de 35 collaborateurs

Tes missions

Activités
- Élaborer et mettre en oeuvre des politiques et des procédures pour améliorer l'expérience client (en rapport avec la roadmap établie)
- Identifier les tendances des problématiques clients et proposer des solutions pour les résoudre
- Mesurer les résultats de performance collective et individuelle grâce aux indicateurs et en assurer le suivi
- Assurer le maintien et l'évolution des compétences des collaborateurs du support client par la mise en place d'actions correctives/préventives
- Garant du bon déroulement des communications internes et externes produits, nouveautés, ou incidents
- Anticipation des périodes de surcharge liées à des événements connus (internes, règlementaires ou clients)

Management :
- Animer, dynamiser, fédérer et gérer l'équipe de support client
- Être le relais entre la Direction et l'Equipe (diffusion des informations ascendantes et descendantes)
- Réaliser les entretiens professionnels et annuels et feedback à la Direction du Service client

Localisation du poste

Pendant votre formation, le poste sera situé à Saint-Martin-sur-le-Pré, au sein de notre siège social.

Une fois autonome dans vos fonctions, vous bénéficierez d'une organisation flexible :
- 2 jours par semaine en télétravail,
- 2 jours par semaine dans notre agence à Bezannes,
- 1 jour par semaine à Saint-Martin-sur-le-Pré.

- Expérience minimum de 5 ans en management d'équipe d'au moins 20 personnes
- Affinité avec l'IT
- Doté d'un véritable leadership, tu as une capacité à inspirer les équipes
- Force de proposition, tu contribues à l'amélioration continue des processus
- Excellentes compétences en communication orale et écrite

Rémunération

45 à 50K€ selon profil

Avantages

Intéressement/Participation, prime vacances, prime d'objectifs, RTT, Télétravail flexible, Carte restaurant, Mutuelle

Chaque jour est une nouvelle occasion de faire la différence, d'évoluer et d'atteindre des sommets ensemble ! #espritdequipe #positiveattitude #professionnalisme #creativite

SJ123

Qui sommes-nous ?

Mairistem by JVS, filiale du Groupe JVS, édite, depuis plus de 40 ans, des solutions numériques pour les collectivités locales.

Toutes nos équipes accompagnent les clients dans leurs usages du numérique et dans la mise en place d'une organisation plus transversale, plus moderne et plus efficiente.

En travaillant quotidiennement aux côtés des agents et des élus, nous avons cultivé une forte expertise des métiers et des spécificités des collectivités locales.