Ingénieur Support Client H/F - AIS Bruz - 35

Nos activités :
- Pôle Compétences : activité de régie chez nos clients sur tous nos métiers
- Pôle Infrastructure : projets d'intégration, missions de MCO et de support
- Pôle Applications : projets de développement d'applications web et de TMA

Nos chiffres clefs :
- 250 collaborateurs
- 15 managers techniques
- 5 agences : Nantes, Angers, Rennes, Niort et Toulouse !
- 2 labellisations annuelles : Happy At Work & Tech At Work

MISSIONS :

Chez l'un de nos clients, vos missions seront les suivantes :

Support Client :
- Assurer un support technique de niveau 1 et 2 pour les clients (opérateurs télécoms et diffuseurs).
- Etre le point de contact principal pour les clients, gérer les escalades et suivre les problèmes jusqu'à leur résolution.
- Garantir le respect des SLA (temps de réponse, continuité de service, délais de résolution).
- Effectuer des installations, mises en service et formations sur site si nécessaire.

Amélioration continue :
- Réaliser des maintenances préventives pour optimiser la qualité de service et proposer des améliorations.
- Identifier et remonter les problèmes de conception, bugs ou défauts de fiabilité.
- Rédiger des rapports précis et documenter les connaissances techniques.

Environnement technique : Linux, Bash, Python, perl, NAS, NFS...

VOUS :
- Vous avez eu une expérience de plus de 2 ans sur du support client informatique et cela vous a beaucoup plu.
- Vous êtes reconnu.e pour votre relationnel et votre sens aigu de l'écoute client.
- Vous disposez de solides compétences en systèmes de stockage partagé : NAS, NFS, etc.
- Vous savez communiquer couramment en anglais, tant à l'écrit qu'à l'oral.

Cette annonce est ouverte aux personnes en situation de handicap.

LOCALISATION : Cesson-Sévigné

PACKAGE :
- 34 K € - 40 K€ bruts /an
- Carte Edenred (11.50 € / j travaillé)
- Chèques vacances (ANCV)
- Prime de participation
- Prime de cooptation de 1200 € bruts
- Congé supplémentaire dès 2 ans d'ancienneté
- Plateforme d'e-learning

CHOISIR AIS, C'EST :

Travailler dans une entreprise où les collaborateurs sont heureux ! Pour preuve, 86.2% d'entre eux recommandent AIS.

Assurer sa montée en compétences grâce à nos parcours de formations et de certifications.

Profiter d'événements conviviaux tout au long de l'année !

Un suivi aux petits oignons ! Un binôme Manager technique/RH vous accompagne au quotidien !

PROCESS DE RECRUTEMENT : 1 entretien RH, 1 entretien technique.

On en discute ?

AIS :

Depuis 1985, AIS est une ESN tournée vers l'humain. Nous capitalisons sur le talent de nos collaborateurs pour accompagner nos clients dans leurs projets.