Employé - Employée du Service Après-Vente -SAV- Transport Routier de Marchandises H/F - Mazet Messagerie Saint-Fons - 69

Le Groupe Mazet recherche pour son agence de Saint Fons (69) un(e) employé(e) administratif(ve) rattaché(e) au Service Relation Client (SRC).

Vous serez l'interface entre le Groupe Mazet et nos clients : vous êtes le garant de la satisfaction de nos clients.

Vos principales missions :

- Être l'interlocuteur privilégié des clients de l'agence en termes de support et service après-vente
- Assurer l'accueil téléphonique et les réponses à nos clients (suivi et traitement des hors délai, rechercher les colis manquants)
- Suivi des expéditions de nos clients
- Traiter et suivre les réclamations clients et les litiges
- Traiter et suivre les demandes d'enlèvements hors département 69
- Traiter les anomalies départ client et les relances client

Doté(e) d'un bon sens relationnel, vous maîtrisez l'outil informatique et avez de bonnes prédispositions pour un bon accueil téléphonique.
Poste à pourvoir en CDI - Prise de poste à définir ensemble
Horaires en journée sur une base de 39h00 hebdomadaires

8h00/12h30 et 14h00/17h30 (16h30 le vendredi)

PROFIL DÉBUTANT / JEUNE DIPLÔMÉ ACCEPTE

Rejoignez le Groupe Mazet, entreprise à taille humaine, respectueuse de ses collaborateurs, et devenez ainsi notre prochaine "Légende" !

Découvrez notre métier :

https://www.youtube.com/watch?v=17K9K-rYh6E

Experience : Débutant accepté

Compétences : Systèmes de gestion des transports (Transport Management System - TMS), Assister techniquement les conducteurs (modifications d'itinéraires, de délais) en cas de panne, accident, Constituer un dossier de transport, Contrôler une opération de transport, Organiser une tournée

Qualification : Employé qualifié

Secteur d'activité : Messagerie, fret express

Liste des qualités professionnelles :
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Travailler en équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Être à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.