Stagiaire Chef de Projets Satisfaction et Parcours Clients H/F - MONEXT Aix-en-Provence - 13

Ce que nous vous proposons :

Vous serez intégré(e) à la Direction de l'Expérience Client, en qualité de stagiaire Chef de Projet Satisfaction et Parcours Client.

Vos missions :

En tant que membre de notre équipe, vous aurez l'occasion d'intervenir sur les activités suivantes :
- Enquêtes client
- Réaliser des enquêtes de satisfaction client à chaud et à froid : entretiens client, campagnes CSAT, CES.
- Analyser les résultats des enquêtes de satisfaction client. L'analyse sera réalisée sur la base des données disponibles dans nos plateformes (tableaux de bord et verbatim client) et portera sur des enquêtes menées de manière régulière (mensuelle) ou ponctuelles (bilan). L'analyse doit permettre de mesurer l'évolution de la satisfaction client dans le temps, de la contextualiser, d'identifier les points forts, les irritants clients et les pistes d'amélioration.
- Produire des supports de présentation permettant de restituer les résultats des études aux responsables des services concernés.
- Suivre et animer les actions auprès des équipes opérationnelles.
- Parcours client (acquisition, souscription et onboarding)
- Réaliser des audits et des analyses de l'existant des parcours client.
- Identifier les pistes d'amélioration. Ces pistes seront étudiées en fonction des besoins et usages clients, des irritants et des points d'enchantement remontés dans les enquêtes de satisfaction client.
- Définir le parcours cible, rédiger les procédures et process de gestion liés aux nouveaux parcours et à destination des collaborateurs.
- Accompagner et suivre la mise en oeuvre : formation, pilotage des indicateurs clé de suivi.

Ce que vous nous apportez :

Vous êtes la personne idéale si...
- Vous êtes en études d'informatique, de gestion ou dans un domaine lié à la relation client et êtes passionné(e) par l'amélioration de l'expérience client.
- Vous maîtrisez le Pack Office, et plus particulièrement Excel.
- Vous avez de très bonnes capacités d'analyse, de synthèse, de formalisation et de rédaction.
- Vous êtes rigoureux(se), organisé(e) et structé(e) dans votre manière de travailler.
- Vous possédez une aisance relationnelle, des qualités de communication et d'animation, ainsi qu'un esprit d'initiative.
- Vous êtes fortement orienté(e) client.

Et surtout, si vous avez envie de prendre du plaisir en travaillant en équipe, rencontrons-nous !

MONEXT est un acteur majeur du paiement en France et en Europe avec plus de 400 personnes qui oeuvrent au quotidien pour innover et permettre de belles révolutions.

Nous accompagnons plus de 150 établissements financiers et 12 000 commerçants dans tous les secteurs d'activités (comprenant les plus belles références du e-commerce) avec des services innovants qui couvrent l'ensemble de la chaîne monétique en harmonie avec les évolutions réglementaires.

Nous développons des solutions toujours plus sécurisées qui anticipent tous les nouveaux usages afin de contribuer au développement de nos clients : paiement omnicanal, optimisation des flux financiers, crédit, processing de cartes, lutte contre la fraude... partout et sur tous les « devices ».

Et nous ne comptons pas nous arrêter-là. MONEXT entend poursuivre son développement en :
- Innovant, encore et toujours, afin de rendre nos offres plus différenciantes,
- Proposant progressivement une offre plus globale, de la caisse ou point de vente en ligne jusqu'aux services de paiement, au travers de notre établissement de paiement,
- Renforçant notre relation avec nos clients, afin d'être au coeur de leurs préoccupations,
- Valorisant nos savoir-faire, en ciblant plus fortement encore les opportunités (retour sur investissement, valeur de la référence, apport fonctionnel) et en les délivrant de manière exemplaire (qualité, délai),
- Améliorant notre agilité et la qualité de notre exécution,
- Partageant notre enthousiasme, qui fait partie de nos forces et caractérise notre identité RH.

Alors, si vous avez envie de rejoindre le leader agile des services de paiement et de travailler dans un environnement convivial, dynamique et challengeant ? Rejoignez-nous !

Pour plus d'informations : www.monext.fr