Consultant Digital Experience Manager H/F - Seequalis Nanterre - 92

Vous êtes passionné et vous avez envie de vous lancer dans l’aventure ? Seequalis vous accueille. Vous vous interrogez sur le poste qu’on vous propose ? Arrêtons le suspense et découvrez notre offre :

Alors parlons missions …

En tant que Chef d’orchestre, le Digital Experience Manager identifie et active les différentes compétences nécessaires à la mise en oeuvre de cette démarche d’amélioration continue.

Vous comprenez ce que vivent au quotidien vos utilisateurs, mesurez et améliorez leur expérience numérique, et vous aurez comme responsabilités principales :
- Diagnostic et analyse du contexte client,
- Analyse de l’existant (Analyse des récurrences, pain point),
- Cartographie des processus métier,
- Identification des axes d’amélioration (quick win),
- Gestion et suivi du plan d’action défini,
- Formalisation du plan d’action et ses priorités,
- Pilotage et animation des comités de suivi,
- Suivi de l’implémentation des plans d’action,
- Consolidation des REX,
- Coordination des différentes parties prenantes,
- Mesurer les actions mises en place via des KPIs,
- Faciliter les échanges et arbitrages entre les parties prenantes,
- Assurer l’implication de l’ensemble des parties prenantes tout au long du projet,
- Mettre en place une démarche d’Amélioration continue,
- Mener des actions préventives,
- Guider les métiers dans l’appropriation des nouvelles méthodes d’amélioration,
- Améliorer les process ITSM,
- Identifier les sujets éligibles au shift left,
- Intégration de la démarche autour de l’expérience utilisateur,
- Compréhension du parcours utilisateur,
- Identification des leviers d’action pour l’amélioration de l’expérience utilisateur,
- Monitoring de l’expérience utilisateur (CSAT …),
- Gestion des réclamations.

Parlons de vous...

La satisfaction et le ressenti client est au cœur de vos préoccupations ;

Titulaire d'un Bac +3 minimum, et vous avez déjà une expérience réussie en gestion de projet, mise en place des processus ITIL (notamment Incident et Problem), amélioration continue ;

Vous êtes certifié ITIL ;

Vous maîtrisez des techniques d’audit interne ;

Vous avez une appétence pour coordonner et fédérer les équipes (techniques, managers, métier) ;

La langue de Shakespeare n’a pas de secret pour vous ;

Vous êtes un bon communiquant ;

Vous avez un esprit d’analyse et de synthèse ;

Vous êtes force de proposition, curieux et autonome ;

Vous maîtrisez le Pack Office.

Les plus :

Vous avez des connaissances d’outils de pilotage de l’expérience utilisateur (Nexthink, InterAct, Qualtrics, Lakeside Software...) d’outils ITSM et de Maintenance prédictive ainsi que d’outils de reporting type Power BI ;

Vous avez des connaissances en Knowledge Management.

Seequalis, c’est avant tout un collectif engagé dans la transformation des organisations et l’adoption des nouvelles pratiques digitales pour améliorer l’efficacité des collaborateurs. Notre vocation : le Digital for people.

Vous êtes avide de challenge et vous aimez vous surpasser pour atteindre vos objectifs, rejoignez nos experts.

La convivialité et la collaboration sont les mots d’ordre chez Seequalis : se réunir à l’occasion de divers évènements pour créer des moments de partage nous tient toujours à cœur.

La practice User Services Excellence réunit des expertises clés pour nos clients.

Pourquoi ? Car le monde du travail ne cesse d’évoluer et les transformations digitales sont aux cœurs de nos préoccupations.

Sa promesse ? Elle participe à l’amélioration des processus IT chez nos clients en plaçant l’expérience digitale des utilisateurs au centre de ses recommandations.

ADN ? Être 100 % opérationnel avec un appétit prononcé pour le conseil en misant sur des atouts de taille : un accompagnement de proximité, une forte composante humaine, une valorisation de notre expertise au sein de la gouvernance DSI tout en créant une relation de confiance avec nos clients.

Son ambition ? Continuer à innover et accompagner nos clients au pilotage du support et structuration des processus IT.