Technicien Support Informatique H/F - Roissy-en-France - 95

Vous êtes chargé/e de l'installation, du paramétrage et du support technique relatif aux postes de travail et leurs périphériques. Configuration des systèmes d'exploitations et des équipements mobiles (téléphone, tablettes...).

INSTALLATION MATÉRIEL :
- Réaliser l'installation et la configuration des équipements informatiques.
- Apporter un diagnostique et la résolution des incidents 1er niveau de ces équipements informatiques.
- Assurer la maintenance, l'administration et la sécurité des équipements conformément aux politiques internes.
- Rédiger des procédures techniques.
- Respect du cycle de vie du matériel.
- Gestion de l'inventaire physique.

SUPPORT AUX UTILISATEURS :
- Assistance téléphonique aux utilisateurs, prise en main a distance sur les postes de travail et intervention sur site.
- Suivi des interventions dans l'outil de Service Desk, respect des SLA, renseigner correctement les informations d'incident et assurer les suivis jusqu'à résolution.
- Accompagner les utilisateurs sur les outils collaboratifs (Teams, OneDrive...)

DÉPLOIEMENT DES OUTILS :
- Participation au déploiement de projets informatiques, déploiement de logiciel et veille a la bonne application des stratégies de sécurité sur l'ensemble du parc.
- Participation au travail collaboratif de l'équipe infrastructure et gestion du parc afin de partager les tâches en cours et les connaissances

Vous serez en contact direct avec votre responsable Help Desk, vos collaborateurs répartis dans toute la France ainsi que les prestataires, fournisseurs et supports externes.

Qualifications requises :
- De formation de niveau Bac +2 (BTS, IUT) minimum dans la filière informatique

Expériences et références :
- Vous disposez d'une expérience confirmée d'au moins 2 ans en tant que Technicien Micro Réseau.

Compétences (savoir-faire) :
- Systèmes d'exploitation : IOS/Android, Windows 10 et 11 Pro.
- Systèmes d'exploitation serveur (Microsoft Windows Server 2012 à 2021)
- Microsoft Office 365 & suite Adobe Pro.
- Outils mobiles (smartphone/tablette).
- Anglais courant.

Compétences (savoir-être) :
- Capacité d'analyse et de résolution de problèmes techniques
- Capacité de communication avec les utilisateurs, les fournisseurs, les collègues du service.
- Sens du client à travers l'échange, la communication, qualité des interventions.
- Respect des procédures internes d'intervention.
- Esprit d'équipe adaptabilité et réactivité