Responsable de Secteur Hôtellerie H/F - Elior Services Magny-le-Hongre - 77

Vos missions seront notamment :
RELATION CLIENT :
- Contrôler le respect du cahier des charges défini dans le contrat
client
- Répondre et traiter les demandes clients qui lui sont remontées directement
- Contribuer à la satisfaction continue des clients et traitement des éventuelles
réclamations
- Etablir un contact régulier avec les clients pour instaurer un climat de
fidélisation
- Piloter et participer aux réunions qualité avec les clients
- Conseiller les clients sur des solutions adaptées en collaboration avec les managers de proximité
- Construire et proposer les offres commerciales pour les demandes de prestations supplémentaires
- Participer aux négociations, en collaboration avec le Responsable d'Agence, sur les
extensions et avenants au contrat de prestations
- Accompagner les services commerciaux lors des réponses aux appels d'offre
- Assure une présence auprès d'acteurs régionaux et fait connaitre la marque Elior Services
GESTION BUDGETAIRE :
- Collaborer à la construction du budget et des objectifs annuels
- Garantir le respect du budget et la réalisation des objectifs annuels
- Assurer la bonne rentabilité des sites
- Analyser les comptes d'exploitation avec son responsable et présente
les plans d'actions décidés
- Mise en oeuvre des plans d'actions
- Contrôle et validation la gestion de la planification des heures (remplacement, planification des absences reclassement)
- Analyse la fiabilité des états de gestion
- Veille, en collaboration avec la comptabilité, à la bonne facturation des clients
MANAGEMENT :
Animation d'équipe :
- Animer l'ensemble des Managers de proximité (sur site)
- Superviser le processus d'intégration des managers de proximité
- Créer une dynamique managériale en animant des réunions de secteur
- Délèguer et contrôler auprès des managers de proximité : le processus de recrutement des agents, la signature des CDD pour remplacement, la gestions des temps et activités, la validation des paies, la réalisation des entretiens professionnels sur les sites
- Veiller, en collaboration avec le(s) assistante(es) à la bonne administration du personnel.
- Définir les objectifs périodiques des managers de proximité
- Evaluer la réalisation des objectifs périodiques
- Réaliser les entretiens annuels des managers de proximité
- Engager une démarche de développement des compétences continue des managers de proximité
- Contrôler l'activité des managers de proximité

Discipline :
- En collaboration avec l'assistante RH et le RRH, constituer les dossiers disciplinaires
- Transmettre les demandes de sanctions au Responsable d'Agence

De formation Bac +3 à Bac +5 : Commerce/ Management/ Gestion, vous justifiez d'une expérience de 3 ans minimum dans le secteur des services.
Votre expérience en milieu hôtelier sera un plus.
Vous maîtrisez parfaitement les outils digitaux et les techniques de fidélisation client, vous appréciez le travail en équipe et êtes doté compétences managériales reconnues, alors n'attendez plus et rejoignez-nous !

Elior Services/Derichebourg Facility est la branche Services et Facility Management d'Elior Group constituée de 45 000 collaborateurs générant un CA de 1, 1 Mds €.

Ce qui nous distingue ?

Alliance d'Expertises : Acteur de référence du multi-services, nous offrons des prestations multisectorielles en BtoB dans le Facility Management/Accueil, la Propreté, la Sûreté, la Restauration et le nettoyage (bio-nettoyage) dans le secteur de la santé.

Innovation et Durabilité : La Propreté est compatible avec le respect de l'environnement, telle est notre devise ! Nous figurons parmi les 3% des entreprises les mieux notées en termes de performance RSE dans notre secteur d'activité (Médaille Gold Ecovadis).

Culture Inclusive et Excellence : Signataires des chartes de la Diversité et de la Parentalité, nous nous inscrivons dans une démarche d'inclusion (taux d'emploi TH supérieur à 6%), de diversité et de lutte contre les discriminations. Des parcours de professionnalisation certifiants sur nos métiers permettent à nos Talents d'évoluer.

Notre Promesse :
Postulez dès aujourd'hui et devenez l'un de nos Talents au service de l'Excellence !

#LeJobQueJeVeux