Réceptionniste H/F - Hotel Florida Paris Paris 8e - 75

1/ Responsabilités opérationnelles
- Assure la passation de consignes en début et fin de shift
- Gère les demandes de réservation par téléphone, mail, site web et des différentes plateformes de réservations
- Vérifie et fait le suivi de toutes les réservations sur le PMS Medialog
- Garantit l'accueil des clients et l'attribution des chambres, en étroite collaboration avec le service des étages
- Prend en charge les bagages des clients à leur arrivée et à leur départ
- Gère les demandes conciergerie et veille aux besoins des clients en amont de leur séjour
- Consulte et met à jour quotidiennement les fichiers et le suivi des demandes clients
- Assure la facturation et la gestion des départs
- Traite et analyse les éventuelles contestations des clients
- Fidélise les clients habitués et gagne la satisfaction de nouveaux clients
- Garantit la bonne gestion de la caisse et de la clôture journalière

2/ Responsabilités financières
- Maîtrise la facturation clients
- Respecte les procédures de facturation
- A une parfaite connaissance des différents moyens de paiements acceptés et des montants légaux pour le paiement en espèces

Maîtrise indispensable du PMS Medialog

Experience : 24 Mois

Compétences : Accueillir, orienter et renseigner un client, Effectuer le suivi des commandes, la facturation, Effectuer le suivi des réservations, Identifier, traiter une demande client, Parler une ou plusieurs langues étrangères

Langues : Anglais exigé, Russe exigé

Qualification : Employé qualifié

Secteur d'activité : Hôtels et hébergement similaire

Liste des qualités professionnelles :
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Être à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.