Responsable Qualité H/F - Vacanceole Montmélian - 73
- Bac +3, Bac +4
- Bac +5
- Tourisme • Hôtellerie • Loisirs
Description du poste
Sous l'autorité du Directeur Qualité Groupe, le/la responsable Qualité assure le déploiement de la démarche qualité selon les objectifs annuels du groupe fixés par la direction générale. Il /elle vérifie que celle-ci est connue, comprise et appliquée par l'ensemble du personnel.
Management et planification
- Réaliser la cartographie des processus de l'entreprise
- Cartographier l'organisation de chaque processus en collaboration avec chaque chef de service
- Assurer la mise en place d'objectifs de performance dans chaque processus en cohérence aux objectifs annuels de la direction générale
- Identifier les activités critiques de chaque processus de l'entreprise qui nécessitent une formalisation ou l'amélioration de l'organisation
- Organiser es groupes de travail en charge de formaliser le savoir faire critique de chaque processus
- Assurer le référencement des outils dans le Système de Management de la Qualité et de leur communication aux équipes
- Animer un comité de pilotage qualité mensuel avec pour objectif le traitement des non-conformités, le suivi des résultats et des plans d'action, la résolution de problèmes impactant l'organisation des processus
Veille et conformité règlementaire
- Référencer, mettre à jour et diffuser les textes de loi relatifs au produit et aux prestations proposées aux clients
- Assurer le classement des résidences et de leur renouvellement, en lien avec le prestataire en charge de l'élaboration des pre-diagnostics et du traitement des demandes auprès d'atout France et suivant les orientations stratégiques de l'entreprise »
Reporting des indicateurs de la satisfaction client
- Assurer la production et de la conformité des données statistiques en lien avec la satisfaction client (notes moyennes des résidences, NPS, état des remarques clients, état des réclamations)
Audits
- Analyser les résultats des audits produits internes et propose des actions d'amélioration
Sous l'autorité du Directeur Qualité Groupe, le/la responsable Qualité assure le déploiement de la démarche qualité selon les objectifs annuels du groupe fixés par la direction générale. Il /elle vérifie que celle-ci est connue, comprise et appliquée par l'ensemble du personnel.
Management et planification
- Réaliser la cartographie des processus de l'entreprise
- Cartographier l'organisation de chaque processus en collaboration avec chaque chef de service
- Assurer la mise en place d'objectifs de performance dans chaque processus en cohérence aux objectifs annuels de la direction générale
- Identifier les activités critiques de chaque processus de l'entreprise qui nécessitent une formalisation ou l'amélioration de l'organisation
- Organiser es groupes de travail en charge de formaliser le savoir faire critique de chaque processus
- Assurer le référencement des outils dans le Système de Management de la Qualité et de leur communication aux équipes
- Animer un comité de pilotage qualité mensuel avec pour objectif le traitement des non-conformités, le suivi des résultats et des plans d'action, la résolution de problèmes impactant l'organisation des processus
Veille et conformité règlementaire
- Référencer, mettre à jour et diffuser les textes de loi relatifs au produit et aux prestations proposées aux clients
- Assurer le classement des résidences et de leur renouvellement, en lien avec le prestataire en charge de l'élaboration des pre-diagnostics et du traitement des demandes auprès d'atout France et suivant les orientations stratégiques de l'entreprise »
Reporting des indicateurs de la satisfaction client
- Assurer la production et de la conformité des données statistiques en lien avec la satisfaction client (notes moyennes des résidences, NPS, état des remarques clients, état des réclamations)
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- Analyser les résultats des audits produits internes et propose des actions d'amélioration
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