Chargé de Litiges H/F - Groupe BMV Saint-Priest - 69

Nous recherchons un(e) chargé(e) de litiges sur notre agence du siège à Saint-Priest.

Le chargé de litiges collecte et traite l'ensemble des réclamations clients conformément aux procédures en vigueur.

Il veille à identifier les causes de ces réclamations et à trouver les solutions adéquates pour y remédier.

Ses principales missions sont :
- Collecter et organiser les réclamations des clients ;
- Rechercher les causes en lien avec d'autres services (commercial, qualité, transport...) ;
- Identifier les causes récurrentes et les faire remonter ;
- Assurer le suivi du litige jusqu'à sa résolution.
- Le métier d'assistant litiges demande de la rigueur et de l'organisation pour pouvoir assurer la satisfaction client.
- Établir les bilans statistiques clients

Missions complémentaires :

Référent qualité :
- Mise en oeuvre du système de management de la qualité, sécurité et environnement,
- Sensibiliser le personnel de l'agence aux outils de la qualité
- Recueillir, enregistrer et analyser les fiches de non-conformités, et mettre en place des actions correctives et préventives,
- Suivre les planifications qualité sécurité et environnement, vérifier le traitement des non-conformités et mettre en place des actions correctives et préventives,
- Transmettre les dysfonctionnements et proposer des axes d'amélioration à la Direction de l'Agence et au Responsable Qualité Central

Soutien aux services clients :
- Répondre aux demandes des clients expéditeurs
- Gérer le traitement et le suivi des anomalies de livraison
- Suivi préventif de tous les clients VIP

Vous disposez d'une expérience professionnelle de 2 à 4 ans minimum dans une fonction similaire.
- Compétences :

Compétences

Connaissance du secteur d'activité du transport

Connaissances des normes ISO 9001 et 140001/2015
- Savoir-être :

Rigoureux, organisé et méthodique

Bon esprit analytique

Diplomatie / tact

Grande capacité d'écoute.

Resistance au stress

Établir des avoirs et des refacturations.

Maîtrise de l'informatique (Excel, Progiciel Métier) et les outils de reporting

La connaissance d'un ERP et des suites bureautiques

Depuis 120 ans, le Groupe a su intégrer et orchestrer les compétences de structures régionales aux savoir-faire différenciés pour se construire progressivement une place renommée sur le marché du transport et de la logistique. La connaissance approfondie des marchés, la maîtrise des technologies et la richesse de ses origines font la pertinence du savoir-faire de BMV et de ses offres.