Conseiller - Conseillère Clientèle Am H/F - Start People Tertiaire Nantes - 44

Nous recrutons pour notre client basé à Nantes - Fournisseur de gaz - des Conseillers clientèle front office (H/F).

Rattaché hiérarchiquement au Coordinateur front office, vos missions seront de :

Répondre aux attentes et détecter les besoins des clients :

- Prendre en charge et traiter toutes les demandes « multicanal » des clients existants ou prospects/successeurs
- Relayer les demandes clients auprès des services concernés (prise d'information ou transfert d'activité / appel)
- Analyser les dossiers clients pour proposer la solution adéquate
- Respecter les standards de l'entreprise (process, offres, délai de réponse, productivité, disponibilité)
- Négocier les conditions commerciales avec les clients ou prospects de façon réactive ou pro-active
- Contractualiser avec les prospects et réengager les clients existants en s'assurant de la conformité du dossier
- Relancer les clients en l'absence de réponse
- Rechercher les prospects successeurs non identifiés par tous les moyens mis à sa disposition
- Prendre en charge les campagnes d'appels sortants
- Traiter les contacts sortants non aboutis (courriers, e-mails, appels)

Assurer la qualité des informations collectées :

- Vérifier, compléter et corriger les données clients (téléphone, e-mails, adresse, RIB...)
- Enregistrer dans l'outil informatique les informations clients
- Tracer dans l'outil informatique tous les contacts clients de façon structurée et selon les normes établies
- Expliquer et argumenter toutes les actions demandées
- Archiver dans l'outil dédié les courriers, les documents contractuels,. tout le flux documentaire
- Transmettre à son responsable les éléments utiles et pertinents dans le cadre de la veille concurrentielle
- Informer son responsable des anomalies détectées dans les outils ou process

CONDITIONS DU POSTE :

35 heures
Taux horaire : 14,32 Euros bruts + Tickets restaurants 9 Euros
Postes à pourvoir à partir de janvier - Contrat de 2 mois (prolongation)

Experience : Débutant accepté

Qualification : Employé qualifié

Secteur d'activité : Activités des agences de travail temporaire

Liste des qualités professionnelles :
Gérer son stress : Capacité à garder le contrôle de soi pour agir efficacement face à des situations irritantes, imprévues, stressantes.
Travailler en équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Être à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.