Formateur - Expert Métier en Centre d'Appels H/F - FMS - Facylities Multi services Mérignac - 33

Rejoignez notre équipe dynamique à Mérignac en tant que Formateur / Expert Métier pour accompagner et développer les compétences de notre équipe de Conseillers Clientèle !

Votre rôle sera essentiel dans la transmission des savoir-faire et le suivi des performances et qualité de l'équipe.

Missions Principales :
- Former et accompagner les Conseillers Clientèle :
- Assurer un accompagnement personnalisé des collaborateurs pour leur permettre d'atteindre les objectifs de compétences.
- Identifier les besoins en formation :
- Réaliser un diagnostic des besoins individuels et collectifs en compétences.
- Animer des formations sur les outils clients :
- Développer l'expertise des collaborateurs sur les outils GRC.
- Concevoir et mettre à jour les modules de formation :
- Créer des contenus pédagogiques adaptés à l'évolution des outils et des procédures.
- Maintenir une veille active sur les bonnes pratiques et les nouveautés du secteur.
- Assurer l'efficacité des formations :
- Adapter les méthodes pédagogiques en fonction des besoins des apprenants.
- Mettre en place des évaluations pour mesurer les acquis et proposer des axes d'amélioration.
- Collaborer avec les managers pour l'amélioration continue :
- Partager les observations terrain et proposer des solutions pour optimiser les performances de l'équipe.
- Participer aux comités de pilotage et contribuer à l'élaboration de plans d'action.

Avantages
- Rattachement à la Convention Collective Nationale SYNTEC
- Mutuelle AESIO prise en charge à 50% par l'employeur
- Prime de participation et intéressement à compter de 3 mois d'ancienneté
- CSE à compter de 3 mois d'ancienneté
- Plan de développement de carrière et de compétence adapté et individualisé
- Parc automobile à disposition pour les déplacements professionnels
- Partenariat avec la plateforme Blablacar Daily

- Formation : Bac +2/+3 minimum, de préférence dans le domaine de la relation client ou de la formation professionnelle.
- Expérience : Une première expérience en formation, animation d'équipe ou gestion de la relation client.
- Compétences techniques : Maîtrise des outils de GRC et des méthodologies de formation.
- Qualités personnelles :
- Excellent relationnel et sens de la pédagogie.
- Capacité à analyser et à synthétiser des informations.
- Autonomie et rigueur.
- Esprit d'équipe et capacité à collaborer avec des interlocuteurs variés.

Offre d'emploi en Entreprise Adaptée prioritairement réservée aux bénéficiaires de l'Obligation d'Emploi des Travailleurs Handicapés.

FaCylities Multi Services : (FMS) Entreprise Adaptée spécialisée dans la logistique, les métiers du numérique, le textile, la fonction RH et la formation ainsi que le bâtiment second-oeuvre, compte plus de 830 collaborateurs dans le Sud-Ouest. Toujours en forte croissance, FMS- EA a pour objectif : le développement de l'emploi pour les personnes en situation de handicap (62 % de nos effectifs) et la qualité exemplaire des prestations proposées.

Entreprise multi sites, le siège de FMS est basé à Saint Geours de Maremne (40) et se déploie sur les communes de : Mérignac et Cestas (33), Mouguerre, Bayonne et Idron (64), Tarbes (65), Soorts Hossegor et Peyrehorade (40) et enfin Toulouse (31).