2 Chargés ou Chargées de Support et Service des Systèmes d'Information H/F - Toulouse Métropole Toulouse - 31
- Bac +2
- Bac +3, Bac +4
- Service public des collectivités territoriales
Les missions du chargé de support & service des systèmes d'information au sein du centre de services Niveau 2 de la Direction de la Transition Numérique de la collectivité sont les suivantes :
- Assurer le suivi rigoureux des demandes utilisateurs attribuées et respecter les SLA définis pour garantir une réponse et une résolution dans les délais impartis
- Offrir un support technique de niveau 2 pour les problèmes complexes liés à l'environnement du poste de travail, incluant notamment les outils bureautiques
- Recenser les dysfonctionnements et suggérer des améliorations techniques ou fonctionnelles autour de l'environnement du poste de travail
- Accompagner les utilisateurs à l'utilisation optimale des outils informatiques, spécifiquement sur leur environnement du poste de travail
- Assurer le rôle de gestionnaire pour des services associés, et ainsi être le contact privilégié, être garant du respect et de la mise à jour des procédures, et participer aux travaux d'exploitation liés à ces services
- Gérer les licences sur les services dont vous êtes en charge, en s'assurant que les utilisateurs disposent des ressources nécessaires pour leur usage
- Effectuer une veille technologique pour rester informé des dernières évolutions
- Assurer le suivi rigoureux des demandes utilisateurs attribuées et respecter les SLA définis pour garantir une réponse et une résolution dans les délais impartis
- Offrir un support technique de niveau 2 pour les problèmes complexes liés à l'environnement du poste de travail, incluant notamment les outils bureautiques
- Recenser les dysfonctionnements et suggérer des améliorations techniques ou fonctionnelles autour de l'environnement du poste de travail
- Accompagner les utilisateurs à l'utilisation optimale des outils informatiques, spécifiquement sur leur environnement du poste de travail
- Assurer le rôle de gestionnaire pour des services associés, et ainsi être le contact privilégié, être garant du respect et de la mise à jour des procédures, et participer aux travaux d'exploitation liés à ces services
- Gérer les licences sur les services dont vous êtes en charge, en s'assurant que les utilisateurs disposent des ressources nécessaires pour leur usage
- Effectuer une veille technologique pour rester informé des dernières évolutions
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