Responsable du Service Gestion Locative et Contentieux des Impayés H/F - HLM Montluçon - 03

Sous la responsabilité du directeur de la gestion commerciale et de la relation client, votre mission consistera à :

- Assurer la gestion des activités relatives à la vie locative, en mesurant régulièrement l'impact sur la qualité de service aux clients
- Assurer la gestion des activités relative au recouvrement et au contentieux des impayés, en optimisant les process et les résultats

Activités principales :

Encadrer et animer l'activité de l'équipe :
7 conseiller(ères) gestion locative
1 coordinatrice du projet Habitat Inclusif
- Mettre en place, actualiser et analyser les indicateurs de l'activité du service ;
- Fixer les objectifs et s'assurer de l'atteinte des résultats
- Veiller à assurer les moyens nécessaires à la réalisation des objectifs
- Assurer la gestion des réunions relatives aux activités du service
- Organiser les activités du service
- Diffuser les informations relatives à l'activité de l'organisme ;
- Mettre en oeuvre et animer les projets de service ;
- Elaborer et suivre le budget du service.
- Assurer la veille juridique des activités du service

Garantir la qualité du service :
- Gérer l'accueil des locataires et rechercher des solutions adaptées à leurs besoins ;
- Proposer et développer des actions d'amélioration de la qualité du service ;
- Prévenir et traiter les problèmes de la vie locative en lien avec l'ensemble des services et notamment la référente accompagnement social
- Coordonner l'ensemble des actions du service avec le service clientèle ;
- Assurer le suivi des locataires dans le cadre des relogements ;
- Suivre les logements d'insertion et les conventions d'occupation.
- Gérer le projet Habitat Inclusif : encadrer l'activité de la coordinatrice en charge des salles intergénérationnelles.

Représenter l'office auprès des instances et partenaires par délégation :

- Assurer le partenariat avec les différents intervenants auprès des familles (UTAS, CCAS, Mission Locale, CHRS, Maison relais...) ;
- Représenter Montluçon Habitat auprès des différents partenaires

A compter de septembre 2025 contentieux des impayés :
1 chargée du contentieux des impayés
3 chargées du recouvrement des impayés
- Assurer l'organisation des activités liées au recouvrement amiable et judiciaire des impayés
- Assurer le management de l'équipe dédiées à la gestion du contentieux des impayés
- Assurer la gestion du contentieux des impayés
- Veiller à la mise en oeuvre des procédures de recouvrement et de contentieux adaptées
- Participer à l'élaboration de la stratégie de lutte contre les impayés

De formation juridique supérieure Bac +3 / + 4, vous bénéficiez d'une expérience significative en management et idéalement en gestion locative chez un bailleur social.
Vous maîtrisez la réglementation en matière de gestion locative et de recouvrement.
Force de proposition, vous maîtrisez le management de projets.
Vous savez animer une équipe et la fédérer pour l'atteinte des objectifs.

MONTLUÇON HABITAT - OPH DE MONTLUÇON