Technicien Support Informatique H/F - Biofutur Cergy - 95
- Bac +2
- Santé • Social • Association
- Exp. 1 à 7 ans
A propos de l'équipe
La Direction des Systèmes d'Information INOVIE IDF recrute un Technicien Support Informatique (H/F). Rattaché au service Infrastructure et Support, et à ce titre, vous assurerez le maintien en conditions opérationnelles des postes et matériels de travail, ainsi que l'assistance sur les applications métier de LBM.
Les missions
Vos principales missions seront (liste non limitative) :
* Prise en charge des demandes des utilisateurs :
* Prendre en compte les appels et tickets des utilisateurs.
* Suivre les incidents et les demandes
* Traitement ou déclenchement des actions de support correspondantes (N1/N2) :
* Diagnostic, identification, information, résolution, formulation
* Escalade N3
* Suivi des incidents :
* Effectuer le suivi du traitement des sollicitations
* Émettre des demandes d'actions préventives de fond
* Respecter les délais de résolution
* Gestion du parc informatique :
* Préparer et installer le matériel et/ou logiciel des systèmes informatiques
* Assurer la maintenance préventive
* Réaliser des évolutions et des mises à jour
* Sécuriser les postes informatiques et les données
* Suivre et gérer le stock de matériel
* Gestion des applications métier et d'infrastructure :
* Création et suivi des comptes utilisateurs (AD, O365, applications métier)
* Configuration et paramétrage
* Aide à l'utilisation
* Mise en place :
* Installation du matériel sur les différents sites (Aménagements / déménagements, sites temporaires...)
La Direction des Systèmes d'Information INOVIE IDF recrute un Technicien Support Informatique (H/F). Rattaché au service Infrastructure et Support, et à ce titre, vous assurerez le maintien en conditions opérationnelles des postes et matériels de travail, ainsi que l'assistance sur les applications métier de LBM.
Les missions
Vos principales missions seront (liste non limitative) :
* Prise en charge des demandes des utilisateurs :
* Prendre en compte les appels et tickets des utilisateurs.
* Suivre les incidents et les demandes
* Traitement ou déclenchement des actions de support correspondantes (N1/N2) :
* Diagnostic, identification, information, résolution, formulation
* Escalade N3
* Suivi des incidents :
* Effectuer le suivi du traitement des sollicitations
* Émettre des demandes d'actions préventives de fond
* Respecter les délais de résolution
* Gestion du parc informatique :
* Préparer et installer le matériel et/ou logiciel des systèmes informatiques
* Assurer la maintenance préventive
* Réaliser des évolutions et des mises à jour
* Sécuriser les postes informatiques et les données
* Suivre et gérer le stock de matériel
* Gestion des applications métier et d'infrastructure :
* Création et suivi des comptes utilisateurs (AD, O365, applications métier)
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* Mise en place :
* Installation du matériel sur les différents sites (Aménagements / déménagements, sites temporaires...)
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