Coordinateur Relation Clients Paie SIRH H/F - Nibelis Levallois-Perret - 92

Dans un contexte de forte croissance, lors de phases de mises en oeuvre ou en cours d'utilisation de la solution, des enjeux clients importants peuvent nécessiter la réalisation d'évolutions fonctionnelles qui doivent être fournies dans les délais contractualisés et annoncés au client.

Dans le cadre de notre fort développement nous souhaitons d'intégrer des véritables Expert Paie h/f.

Rattaché(e) à la Relation Client, vos principales missions seront les suivantes :
- Analyser, comprendre et retranscrire les besoins des clients sur les problématiques de paie/SIRH, avec la rédaction des cahiers de charges complets
- Evaluer la charge de travail des développeurs et la complexité des sujets
- Planifier, suivre et accompagner les équipes de développement dans la réalisation des évolutions
- Garantir en totalité la satisfaction client en vous assurant de l'identification du besoin et la mise en oeuvre opérationnelle des délais contractuels ou définis et validés avec le client
- Maitriser les enjeux du paramétrage, la couverture fonctionnelle ainsi que la solution Nibelis, (solution riche et complète adressée à tous les domaines d'activité et toute typologie de client)

Vous disposez d'une expérience de consultant paie, responsable de compte ou service delivery manager ou encore CSM au sein d'éditeurs de logiciels et/ ou prestataires (idéalement SIRH) afin d'être en mesure de concevoir des solutions concrètes aux enjeux techniques SIRH et problématiques paie clients.

Vous êtes par ailleurs à l'aise avec la conduite et le suivi de plans d'action en relation client B TO B et avec la construction formalisée de réponses à des courriers de réclamations SIRH.

Orienté(e) résultats, vous êtes sensible aux enjeux liés à la satisfaction et fidélisation des clients.

Intéressé(e) par la stratégie et la croissance de l'entreprise, vous savez vous impliquer dans la collaboration interservices et avez envie d'avoir un rôle moteur dans la rétention clients.

Créée en 2001, Nibelis est l'expert français qui accompagne les entreprises dans la gestion de la Paie et des Ressources Humaines pour fiabiliser, simplifier et optimiser leur processus.

Notre offre s'adresse essentiellement aux PME et ETI via une suite de solutions RH complète et modulaire (Paie, Coffre-Fort Numérique, Planning RH, Talents, Pilotage, Portail RH...), assortie d'une gamme de services experts à forte valeur ajoutée.

Nibelis compte plus de 2 000 sociétés clientes, tous secteurs confondus et 500 collaborateurs répartis dans 8 agences en France.

Depuis plus de 10 ans, l'entreprise bénéfice d'une croissance annuelle de près de 20% et son chiffre d'affaires actuel s'élève à 50 millions d'Euros.