Technicien Support de Proximité H/F - TENEXA Montlhéry - 91

Assistance utilisateur de premier niveau :
- Gestion et résolution des incidents liés aux postes de travail (PC), outils bureautiques, scanners, visioconférences, téléphonie mobile, et accès aux applications spécifiques.

Support sur les applications métiers :
- Suivi et maintenance des applications informatiques propres au fonctionnement de l'entreprise

Diagnostic et réparation :
- Correction des anomalies causées par des modifications ou réparations non validées.
- Réparation des équipements endommagés dans le cadre d'une utilisation normale.

Déploiement et intégration :
- Mise en place de nouveaux matériels auprès des utilisateurs.
- Transfert de compétences et formation des utilisateurs lors d'un changement de matériel.
- Intégration des nouveaux matériels dans l'Active Directory (AD).

Amélioration des processus :
- Rationalisation et fiabilisation des processus de support et de prise en charge des demandes utilisateurs.
- Capitalisation des informations liées aux utilisateurs et suivi des sollicitations au support.

Formation et expérience :
- Formation en informatique (Bac +2 minimum) ou expérience équivalente.
- Expérience avérée d'au moins 4 ans sur un poste similaire.

Compétences techniques :
- Maîtrise des environnements bureautiques et des outils collaboratifs (ex. Office 365, Teams, SharePoint).
- Expertise en gestion des postes de travail, intégration dans l'Active Directory (AD) et support applicatif.

Qualités personnelles :
- Sens de l'écoute et du service client.
- Capacité à prioriser et à résoudre les incidents rapidement.
- Esprit d'équipe et autonomie dans la gestion des tâches.