Customer Support Manager H/F - Talents Crit Paris 17e - 75

Rejoignez le Groupe CRIT, le leader du travail temporaire et du recrutement en France, en tant que Customer Support Manager et plongez au coeur de l'innovation !

Vous êtes passionné(e) par le support client et prêt(e) à relever des défis excitants ?

Au sein de notre dynamique Pôle Innovation, nous recherchons un(e) expert(e) réactif(ve), empathique et curieux(se) pour intégrer notre équipe de support.

Vous serez le lien essentiel entre nos utilisateurs, les équipes Tech et l'équipe Produit.

Votre Mission, Si Vous L'Acceptez :

- Échangez avec nos utilisateurs pour remonter les bugs et problèmes aux équipes d'innovation.
- Classifiez, répondez et suivez les demandes via nos outils Support, Crisp et Freshdesk
- Concevez des indicateurs de performance, analysez les résultats et ajustez les processus pour optimiser notre service.
- Élaborez la documentation nécessaire à l'utilisation du produit, incluant des documents écrits et des vidéos engageantes.
- Coordonnez notre équipe de support pour garantir son efficacité et son développement continu.
- Collaborez avec les équipes Produit et UX/UI pour réduire les points de friction et améliorer l'expérience utilisateur sur Atlas.
- Participez à la conception de la feuille de route du produit et faites un retour régulier sur votre activité.
- Transférez les demandes à l'équipe technique si nécessaire.
- Rédigez des contenus et supports de formation attractifs.
- Identifiez les demandes récurrentes pour améliorer nos fonctionnalités et processus.
- Organisez des webinaires pour présenter nos nouvelles fonctionnalités.
- Faites le reporting de l'activité de l'équipe support à votre manager.

Ce Que Nous Recherchons :

En tant que Customer Support Manager, vous serez un leader inspirant qui guide une équipe dans un environnement collaboratif et innovant, nous évaluons vos qualifications sur plusieurs critères.

- Compétences Techniques : Expérience avec Crisp, Freshdesk ou autres systèmes de gestion des tickets, ainsi que la gestion de projets avec Jira pour la retranscription des anomalies et le suivi des tâches.

- Vous devez également maîtriser la rédaction technique pour créer des supports d'utilisation clairs (documents et vidéos) et avoir la capacité de concevoir et d'interpréter des indicateurs de performance.

- Collaboration et Formation : Vous devez avoir une expérience de travail en étroite collaboration avec des équipes Produit et UX/UI, ainsi qu'une aptitude à animer des sessions de formation et des webinaires captivants pour nos utilisateurs.

Les qualifications seront évaluées selon la nature des missions, le degré de responsabilité, l'autonomie, la formation, l'expérience antérieure, l'expérience au sein de la société et les performances individuelles. Rejoignez-nous pour faire la différence !

Pourquoi Nous Rejoindre ?

Impact et Innovation : Un rôle central dans un environnement dynamique où vos idées comptent.

Flexibilité : Télétravail flexible pour un meilleur équilibre vie pro/vie perso.

Avantages Sociaux : Des avantages attractifs (CSE, CET, RTT, Action Logement, Carte Restaurant avec une prise en charge de 60%).

Prêt(e) à révolutionner le recrutement avec nous ? Rejoignez Groupe Crit et créons ensemble l'avenir du travail temporaire et du recrutement en France !

Groupe Crit, groupe Français indépendant, Leader des Solutions d'Emplois en France et à l'International, porté par une dynamique de croissance forte, possède plus de 700 agences dans le monde dont plus de 450 en France et a réalisé un chiffre d'affaires de 2, 536 milliards d'Euros en 2023.

Depuis plus de 60 ans, nous accompagnons nos clients dans tous secteurs d'activité.
Porté par une culture d'entreprise forte, le groupe CRIT se démarque par sa bienveillance, sa proximité, son humilité et sa qualité de relation avec l'ensemble de nos partenaires.

Rejoignez nos 2100 collaborateurs en France et intégrez un Groupe où l'humain est au coeur de son dispositif ! #Critalents