Business Performance Manager H/F - Younited Credit Paris 9e - 75

Contexte

Younited place au coeur de sa stratégie l'amélioration continue des Opérations (Service Client, Analyse crédit, Recouvrement, Anti-Fraude & AML) pour atteindre l'excellence opérationnelle et offrir à nos clients une expérience client unique !

Tu seras à la tête de l'équipe Business Performance, composée de 2 personnes. Tu travailleras très étroitement avec les équipes Business pour améliorer la performance des agents et l'expérience client dans un environnement dynamique.

Tu auras un rôle clé dans la transformation pour structurer, automatiser et « scaler » l'ensemble de la chaîne de valeur opérationnelle

Tes responsabilités :
- Dimensionnement des équipes opérationnelles : Tu planifieras les volumes de flux jusqu'à la tranche horaire et communiqueras ces besoins aux prestataires, en suivant la qualité des prévisions et mettant régulièrement à jour les hypothèses.
- Pilotage des flux : Tu superviseras l'activité en temps réel et t'assureras que les flux sont exhaustifs et correctement pilotés. Tu analyseras les indicateurs clés de performance.
- Gestion des partenaires externes : Tu superviseras les relations avec les prestataires et partenaires externes, en étant le point de contact privilégié entre les Younited et ses prestataires. Tu les challengeras et veilleras au respect des standards de performance et de qualité.
- Gestion et optimisation des outils opérationnels : Tu superviseras l'administration et l'implémentation de nos outils, principalement Zendesk et Diabolocom, en t'assurant que leur utilisation est optimale pour soutenir l'efficacité des équipes opérationnelles.
- Amélioration continue : Tu proposeras et mettras en oeuvre des améliorations continues permettant d'atteindre l'excellence opérationnelle sur ton périmètre
- Tu superviseras le chargé de la gestion des partenaires externes et la chargée de la gestion des outils opérationnels. Tu gèreras en direct et apporteras ton expertise sur le volet dimensionnement des équipes opérationnelles

A propos de toi
- Tu disposes d'une expérience de 5 ans minimum dans le pilotage des opérations au quotidien et le dimensionnement des équipes opérationnelles.
- Tu connais nos outils et es capable de les superviser et les optimiser. Tu es familier des enjeux liés à la gestion des partenaires externes.
- Tu disposes d'une expérience dans la gestion d'équipes et tu es animé.e par le management d'une équipe composée de profils spécialisés.
- Tu es un doer et n'hésites pas creuser les sujets opérationnels pour comprendre les process et résoudre les situations.
- Tu es rigoureux.se, analytique, tu es à l'aise avec les outils de reporting (Power BI) et Excel. La connaissance du langage SQL est un plus.
- Tu es orienté.e performance et résultats.
- Tu es pro-actif.ve, force de proposition et passionné.e par les sujets d'amélioration continue.
- Tu es reconnu.e pour ta capacité d'adaptation et de gestion des priorités dans un environnement dynamique.
- Tu sais communiquer efficacement avec les autres équipes en expliquant les besoins de manière simple et pédagogue

Les avantages à rejoindre Younited ?
- Des bureaux situés au coeur de Paris (9ème arrondissement)
- Un environnement de travail international et l'opportunité de partir en mission dans nos bureaux à l'étranger (Barcelone, Lisbonne, Rome)
- Un état d'esprit entrepreneurial et un fort esprit d'équipe
- Un accompagnement managérial et RH individualisé pendant l'onboarding et tout au long de l'aventure Younited
- Un environnement d'apprentissage continu avec la possibilité de bénéficier de formations individuelles et collectives et des « Friday workshops » à la Tech
- Une attention particulière à l'équilibre vie pro / vie perso
- Un accompagnement des jeunes parents avec notamment la possibilité d'être à mi-temps la semaine du retour au bureau
- Une politique de télétravail hybride (jusqu'à 2j de télétravail par semaine)
- 33 jours de congés payés
- Carte tickets restaurant à hauteur de 10€ pris en charge à 60% par l'employeur
- Des team buildings en France (Summer Party et Winter Party), à l'international et en équipe

Younited is an Equal Opportunity Employer for any minority, disability, gender identity or sexual orientation.