Second de Réception H/F - Atout Emploi Chambéry - 73
- Bac
- Bac +2
- Tourisme • Hôtellerie • Loisirs
- Exp. 1 à 7 ans
- Veille au bon déroulement du séjour des clients au sein de l'hôtel.
- Prend en compte les attentes des clients et anticipe leurs besoins.
- Gère les réclamations lorsque ses collaborateurs ne peuvent pas les résoudre.
- Dirige, motive et forme les équipes de réception pour garantir un service de qualité et atteindre les objectifs fixés.
- Est attentif, informe, consulte, implique et responsabilise son équipe quant au fonctionnement de l'hôtel.
- Sert d'intermédiaire entre l'équipe et la direction.
- Contribue à la satisfaction des clients en veillant à offrir un service conforme aux standards et procédures.
- Participe à la réalisation des objectifs fixés pour son service.
- Participe à l'augmentation du chiffre d'affaires.
- Adopte des comportements et attitudes alignés avec l'esprit de la marque.
- Connaît les spécificités de la marque et informe les clients sur les conditions de séjour, formalités et services proposés.
- Veille à promouvoir le programme de fidélité de la marque auprès des clients.
- Collabore avec les autres départements lorsque nécessaire.
- Assure le respect des procédures en matière de facturation et de paiement.
- Tient à jour les indicateurs de suivi et les tableaux de bord.
- Contrat en CDI 39h/semaine
- Rémunération : à partir de 12€ BRUT/h
- Prend en compte les attentes des clients et anticipe leurs besoins.
- Gère les réclamations lorsque ses collaborateurs ne peuvent pas les résoudre.
- Dirige, motive et forme les équipes de réception pour garantir un service de qualité et atteindre les objectifs fixés.
- Est attentif, informe, consulte, implique et responsabilise son équipe quant au fonctionnement de l'hôtel.
- Sert d'intermédiaire entre l'équipe et la direction.
- Contribue à la satisfaction des clients en veillant à offrir un service conforme aux standards et procédures.
- Participe à la réalisation des objectifs fixés pour son service.
- Participe à l'augmentation du chiffre d'affaires.
- Adopte des comportements et attitudes alignés avec l'esprit de la marque.
- Connaît les spécificités de la marque et informe les clients sur les conditions de séjour, formalités et services proposés.
- Veille à promouvoir le programme de fidélité de la marque auprès des clients.
- Collabore avec les autres départements lorsque nécessaire.
- Assure le respect des procédures en matière de facturation et de paiement.
- Tient à jour les indicateurs de suivi et les tableaux de bord.
- Contrat en CDI 39h/semaine
- Rémunération : à partir de 12€ BRUT/h
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