Responsable Service et Relation Client Magasin H/F - Leroy Merlin - Rivesaltes Rivesaltes - 66

Vous travaillez au sein du magasin Leroy Merlin Rivesaltes. Aux côtés des Hôtes et Hôtesses Service & Relation Client, votre équipe est rattachée à une/un Manager Service et Relation Client.

En collaboration avec votre manager, et en vous appuyant sur les procédures nationales, vous orchestrez le service client sur un grand nombre de périmètres parmi : l'encaissement, l'accueil, la fidélisation, la relation marketing et social media, le financement, la reprises des marchandises.

Vous mettez tout en oeuvre pour assurer la fluidité et la fiabilité de l'encaissement, et garantissez le respect des procédures.
Vous élaborez les horaires de l'équipe et pilotez au quotidien l'activité du service client : gestion des pauses, gestion des congés, intégration des nouveaux collaborateurs.
Vous êtes en charge de construire et suivre le planning des événements clients en magasin, et travaillez avec les différents services (commerce, logistique, RH.) afin de suivre l'ensemble des sujets pouvant impacter l'expérience client.
Au quotidien, vous contribuez à la montée en compétences de vos collègues sur le service client, et relayez les informations de votre manager auprès d'eux. Dans un esprit d'équipe, vous pouvez aussi les soulager en cas de surcharge d'activité pour servir le client.

Cadre et conditions de travail

Jours de travail du lundi au dimanche, avec 2 jours de repos dans la semaine
Horaires de travail selon l'activité du magasin avec un démarrage au plus tôt à 7h, et une fin au plus tard à 20h.

Experience : 1 An(s) - dans la relation client

Compétences : Planification des tâches et gestion des priorités, Gérer une caisse, Réaliser les transactions monétaires entre le coffre et les caisses, Organiser le traitement des commandes, Optimiser le flux des visiteurs pour réduire l'attente, Présenter et valoriser un produit ou un service, Assurer un service après-vente, Effectuer des remboursements, Organiser le travail d'une équipe, Prévenir et résoudre les conflits, Expliquer et faire respecter les règles et procédures

Qualification : Employé qualifié

Secteur d'activité : Commerce de détail de quincaillerie, peintures et verres en grandes surfaces (400 m² et plus)

Liste des qualités professionnelles :
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
S'adapter aux changements : Capacité à s'adapter à des situations variées, à réagir à l'imprévu, gérer l'incertitude pour s'ajuster à des organisations, des collectifs de travail, des habitudes, des valeurs propres à l'entreprise.
Travailler en équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.

Enseigne de bricolage leader sur le marché avec plus de 20 000 collaborateurs, présent au classement des enseignes où il fait bon travailler depuis 10 ans.