Imatech-Conseiller Client Support Informatique H/F - IMATECH Nantes - 44

IMATECH recherche pour sa plate-forme de support informatique de niveau 1 :
1 conseiller client (H/F) en CDI
à compter du 20 janvier 2025

Missions

Vous réceptionnez les appels ou les emails de nos utilisateurs concernant des incidents ou des demandes liées à leur environnement informatique (applications métiers, poste de travail, réseau téléphonie...).

Vous identifiez la problématique et résolvez l'incident directement, ou vous envoyez les informations nécessaires à l'assistance informatique de Niveau 2.

Notre objectif est d'assurer la meilleure qualité de service à l'utilisateur final, dans les meilleurs délais, afin de respecter nos engagements contractuels.

Découvrez nos équipes en vidéo : Nous sommes IMATECH

Votre parcours d'accompagnement
Management de proximité
Formation technique rémunérée de 2 semaines
Accompagnement à la prise de poste
Formation continue : un suivi sur-mesure pour une montée en compétences à votre rythme

Contrat proposé :
CDI
Temps plein : 36h/semaine
27 jours de congés + 6 jours de RTT annuels
Congés d'ancienneté

Rémunération
Salaire mensuel : 1 845 € bruts
Primes variables sur objectifs, d'intéressement, de participation, de vacances

Les extra qui font plaisir
Télétravail indemnisé : jusqu'à 3 jours par semaine (après validation de la montée en compétence par le manager)
Environnement de travail attractif : campus, parc, salle de sport, de sieste, espaces de détente (billard, console, jeux...), parking extérieur et souterrain
Animations entreprise : culinaires, sportives, festives...
Restaurant d'entreprise et cafétéria - avec prise en charge des frais de repas à 50% dans notre restaurant d'entreprise
Mutuelle santé et prévoyance avantageuses
CSE proposant divers avantages (chèques emploi service, réductions loisirs, etc.)

Horaires :
Horaires variables du lundi au samedi de 8h à 20h
Permanence occasionnelle le samedi (1/6)
Plannings hebdomadaires remis 6 semaines à l'avance

Localisation et transports :
Adresse : Le Square, Parc de La Chantrerie, 31 route de Gachet, 44300 Nantes
Bus : lignes C6, E5 et 75 - Arrêt Chantrerie Grandes Ecoles.
Voiture : proche périphérique, parkings gratuits, bornes électriques

Découvrez nos locaux : Le Square

De niveau Bac à Bac +2 dans le domaine informatique ou doté(e) d'une forte appétence pour l'informatique et les nouvelles technologies (idéalement avec connaissances système / réseaux), vous saurez vous approprier rapidement les outils métiers de nos clients.

Vous êtes rigoureux, doté d'un esprit d'analyse et de synthèse.

Vous avez le sens de l'écoute et savez faire preuve de pédagogie en adaptant votre discours en fonction de l'utilisateur.

Doté d'un bon relationnel, vous aimez travailler en équipe.

Une première expérience au sein d'un service helpdesk serait un plus.

Dans le cadre de sa Politique Inclusion et Diversité inscrite dans la culture du Groupe IMA, IMATECH étudie, à compétences égales, toutes les candidatures, sans tenir compte de l'origine, du parcours, de la religion, du sexe, de l'orientation sexuelle, de l'identité de genre ou encore du handicap du candidat.

Processus recrutement :
Entretien téléphonique avec une chargée de recrutement
Temps d'immersion au coté d'un collaborateur pour découvrir l'environnement de travail et la typologie des appels
Test technique de 45 min évaluant le niveau en informatique
Simulation d'un appel
Entretien avec un manager

IMATECH, filiale du groupe IMA à Nantes, est une société spécialisée dans la relation clients omnicanal (téléphone, web, tchat).

Nous accompagnons depuis plus de 25 ans les secteurs de l'assurance, des mutuelles, de l'automobile, de l'industrie, du commerce et des services, en nous appuyant sur l'expertise de nos collaborateurs dans les domaines juridique, technique, automobile et assurantiel.

IMATECH compte près de 700 collaborateurs répartis entre deux sites. À Nantes, les campus du Square et du Kiosque situés au bord de l'Erdre, vous offrent un accès à de nombreux services (restaurant d'entreprise, salle et terrain de sport, espace de loisirs...). Au coeur de Paris, dans un espace de coworking, vous bénéficiez d'un cadre de travail moderne et de l'effervescence de la capitale.

IMATECH est attachée à bâtir une culture d'entreprise qui permet à chacun de s'épanouir.

D'après une enquête d'engagement réalisée en mars 2023 avec Supermood* :
- 80% des répondants estiment que leur manager leur fait confiance,
- 90% peuvent compter sur leurs collègues en cas de besoin au travail,
- 82% réussissent à concilier travail et vie privée.
* Enquête réalisée du 10/03/2023 au 01/04/2023 impliquant la participation de 78% de l'effectif IMATECH...

Et si c'était vous ? Rejoignez-nous !