Téléconseiller - Téléconseillère H/F - Alhena Services Aix-en-Provence - 13

Dans le cadre de notre développement, nous cherchons des collaborateurs en mesure de :
- Traiter l'ensemble des contacts qui lui sont attribués
- Respecter les protocoles de traitement de nos clients
- Assurer la qualité relationnelle et technique
- Traiter les appels entrants et sortants
- Respecter les scripts de traitement des appels sortants
- Reporter les anomalies techniques rencontrées
- Réaliser les remontées des clients finaux
- Traiter les contacts en respectant les règles de sécurité concernant les données personnelles
- Pour réussir, vous serez formé et accompagné.

Vous :
- Êtes sensible à la relation client et êtes à l'aise au téléphone
- Connaissez globalement les produits ou les services d'une concession automobile
- Êtes intéressé par le milieu de l'automobile
- Êtes à l'aise dans la communication par mail dans un milieu professionnel
- Maitrisez les outils de bureautique.

Si vous vous reconnaissez dans ce descriptif, que vous souhaitez exprimer vos talents chez Alhena, n'hésitez pas, envoyez nous votre lettre de motivation et votre CV.

Type d'emploi : Temps plein, CDI, à pourvoir immédiatement.
Le poste est basé à Aix en Provence.

- Prise en charge du transport quotidien
- Travail en journée
- Primes

Anglais
Lieu du poste : En présentiel

Experience : 6 Mois

Compétences : Techniques de vente par téléphone, Conseiller, accompagner une personne, Développer et fidéliser la relation client

Langues : Anglais souhaité

Qualification : Employé non qualifié

Secteur d'activité : Autres activités de soutien aux entreprises n.c.a.

Liste des qualités professionnelles :
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Être à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.

Créée depuis 2013, Alhena Auto Services exerce son activité de gestion de la relation client dans le secteur automobile.
Nous avons tissé des partenariats solides avec le constructeur et ses distributeurs.

Notre culture de la performance est forte. Nous sommes exigeants sur la qualité de notre delivery tout comme sur le maintien du bien être au travail de nos collaborateurs.