Assistant - Assistante Service Clients H/F - Solpay Le Cannet - 06
- Bac +2
- Bac +3, Bac +4
- Bac +5
- Service public des collectivités territoriales
- Exp. 1 à 7 ans
Missions :
1. Relation Clientèle :
- Gestion des appels téléphoniques : Prendre en charge les appels entrants des clients pour répondre à leurs questions, résoudre leurs problèmes ou les orienter vers les services compétents.
- Traitement des demandes : Répondre aux sollicitations des clients (email et téléphone) en français et en anglais, et fournir des informations sur les applications, les remboursements ou les problèmes techniques.
- Support administratif : Traiter les demandes administratives, tenir à jour les dossiers clients et saisir les informations dans le système interne.
- Qualité de service : Offrir un service client exemplaire en respectant les délais et les procédures internes
2. Saisie de données et suivi administratif :
- Gestion des données : Saisir, mettre à jour et vérifier les informations dans le système de gestion (clients, demandes traitées, remboursements, etc.).
- Saisir ou corriger : les tickets, les profils des clients.
- Suivi des dossiers : Assurer le suivi des demandes clients en cours, des dossiers ouverts et des remboursements en attente.
- Précision des données : Garantir la fiabilité des informations saisies et leur bonne gestion.
3. Gestion des réclamations et demandes urgentes :
- Traitement des réclamations : Résoudre les réclamations clients avec réactivité et professionnalisme en appliquant les procédures définies.
- Gestion des priorités : Identifier et traiter les demandes urgentes dans les délais impartis.
- Signalement des incidents : Informer le responsable des problèmes récurrents pour trouver des solutions adaptées.
Compétences :
- Sens du service : Bon relationnel client pour guider et assister nos clients pour obtenir leurs remboursements.
- Compétences en communication : Excellente capacité à communiquer clairement à l'oral et à l'écrit, en français et en anglais.
- Organisation : Aptitude à gérer plusieurs tâches simultanément et à hiérarchiser les priorités.
- Réactivité : Capacité à traiter rapidement et efficacement les demandes et réclamations.
- Expérience : Une première expérience en service client ou en administration est un plus.
- Maîtrise de l'anglais : Capacité à communiquer aisément, tant à l'écrit qu'à l'oral.
Conditions de travail :
Type de contrat : CDI, 39h par semaine (du mardi au samedi)
Télétravail le samedi
Type d'emploi : Temps plein, CDI
1. Relation Clientèle :
- Gestion des appels téléphoniques : Prendre en charge les appels entrants des clients pour répondre à leurs questions, résoudre leurs problèmes ou les orienter vers les services compétents.
- Traitement des demandes : Répondre aux sollicitations des clients (email et téléphone) en français et en anglais, et fournir des informations sur les applications, les remboursements ou les problèmes techniques.
- Support administratif : Traiter les demandes administratives, tenir à jour les dossiers clients et saisir les informations dans le système interne.
- Qualité de service : Offrir un service client exemplaire en respectant les délais et les procédures internes
2. Saisie de données et suivi administratif :
- Gestion des données : Saisir, mettre à jour et vérifier les informations dans le système de gestion (clients, demandes traitées, remboursements, etc.).
- Saisir ou corriger : les tickets, les profils des clients.
- Suivi des dossiers : Assurer le suivi des demandes clients en cours, des dossiers ouverts et des remboursements en attente.
- Précision des données : Garantir la fiabilité des informations saisies et leur bonne gestion.
3. Gestion des réclamations et demandes urgentes :
- Traitement des réclamations : Résoudre les réclamations clients avec réactivité et professionnalisme en appliquant les procédures définies.
- Gestion des priorités : Identifier et traiter les demandes urgentes dans les délais impartis.
- Signalement des incidents : Informer le responsable des problèmes récurrents pour trouver des solutions adaptées.
Compétences :
- Sens du service : Bon relationnel client pour guider et assister nos clients pour obtenir leurs remboursements.
- Compétences en communication : Excellente capacité à communiquer clairement à l'oral et à l'écrit, en français et en anglais.
- Organisation : Aptitude à gérer plusieurs tâches simultanément et à hiérarchiser les priorités.
- Réactivité : Capacité à traiter rapidement et efficacement les demandes et réclamations.
- Expérience : Une première expérience en service client ou en administration est un plus.
- Maîtrise de l'anglais : Capacité à communiquer aisément, tant à l'écrit qu'à l'oral.
Conditions de travail :
Type de contrat : CDI, 39h par semaine (du mardi au samedi)
Télétravail le samedi
Type d'emploi : Temps plein, CDI
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