Téléconseiller H/F - MCVPAP Bagnolet - 93

La Mutuelle Complémentaire de la Ville de Paris et de l'Assistance Publique recherche dans le cadre de la réorganisation de sa plateforme téléphonique, un/e téléconseiller/ère en charge d'apporter des réponses sur les garanties et dossiers de complémentaire santé de ses adhérents.

Le/la candidat/e sélectionné/e sera en charge d'apporter une réponse aux demandes de nos adhérents relatives à leur situation vis à vis de notre organisme, dans un esprit de qualité de service et de fidélisation, et en conformité avec les engagements de l'entreprise.

MISSIONS PRINCIPALES
- Gérer la relation téléphonique avec nos adhérents, nos assurés, en apportant les réponses adaptées à leurs demandes (réponses de 1er niveau)
- Valoriser notre offre auprès des prospects et les transmettre au service Développement
- Assurer la traçabilité de tous les contacts téléphoniques
- Envoi de documents
- Participer à l'amélioration continue de la qualité de service par la remontée de tout dysfonctionnement ou d'information pertinente

PROFIL RECHERCHE :
- Aisance relationnelle surtout au téléphone
- Connaissances dans le secteur de la complémentaire santé, la législation et la réglementation du régime de santé
- Autonome
- Ponctuel et Assidu
- Aptitudes au travail en équipe
- Faculté d'adaptation et dynamisme
- Capacité rédactionnelle
- Expérience de la relation client
- Aisance avec l'utilisation des outils informatiques

COMPÉTENCES RECOMMANDÉES
- Connaitre la législation et la réglementation du régime de santé
- Avoir des connaissances sur les systèmes de protection sociale, l'assurance maladie, la prévoyance et leur évolution

Mutuelle professionnelle de proximité et de solidarité, la Mutuelle Complémentaire de la Ville de Paris, de l'Assistance Publique et des administrations annexes s'adresse aux fonctionnaires d'Ile de France et plus particulièrement aux agents des fonctions publiques territoriale et hospitalière ainsi qu'à leur famille.

Nous proposons des couvertures complémentaires santé adaptées ainsi que de nombreuses actions de préventions.

Chiffres clés :

99 523 personnes protégées (70 643 adhérents)

68 millions d'Euros de cotisations (hors taxes)

51 millions d'Euros de prestations versées

75 ans au service du droit universel à la santé