Chargé de Relation Clients H/F - Intersport Longjumeau - 91

Pour accompagner notre forte croissance, notre Direction Satisfaction Clients recrute un.e Chargé.e de Relation Clients pour renforcer, le temps d'une mission de 3 mois à compter de décembre 2024, son pôle Service Clients.

Sous la responsabilité de la directrice satisfaction clients, votre rôle consiste à garantir et développer la satisfaction et de la fidélisation des clients. À l'écoute des besoins et des attentes des clients, vous vous engagez à répondre à leurs questions et demandes, à respecter les procédures et les délais de traitement et leur garantir une réponse de qualité.

Plus précisément, vos missions seront :
- Répondre aux courriers et emails de réclamation en respectant les objectifs délais et qualité.
- Traiter les demandes depuis la plateforme « SignalConso » et les demandes de médiation.
- Prendre en charge et résoudre les dossiers clients en escalade de N4 (notamment sur les litiges de SAV dommages corporel), analyser la demande et les réclamations émanant des clients et y répondre.
- Dénouer et solutionner les situations difficiles en défendant à la fois les intérêts du client et ceux de l'entreprise.
- Adapter les solutions au besoin du client, en les négociant et en les argumentant.
- Soutenir et accompagner nos adhérents sur toutes les actions utiles à la satisfaction client en magasin.
- Assurer le back-up du service client niveau 3 en cas de besoin.

Issu.e d'une formation Bac +2, type relation client ou assistanat, vous bénéficiez d'une expérience réussie d'au moins 5 à 7 ans sur un poste équivalent (service client, call center, etc), idéalement dans le secteur du retail.

Vous bénéficiez d'une bonne compréhension de l'expérience client en magasin et en ligne, ainsi qu'une et d'une excellente connaissance du Pack Office, d'Excel ainsi que des outils collaboratifs du Cloud (Google Drive, Dropbox, Asana, Slack...).

Votre force de proposition, votre sens des priorités et votre capacité à traiter les urgences vous permettent de vous adapter à toute situation et trouver des solutions adéquates. Autonome, organisé.e et rigoureux.se, vous savez aussi faire preuve de souplesse, de diplomatie et de pédagogie pour apporter une réponse adaptée à votre client.

A l'aise avec l'écriture, vous possédez une belle plume (orthographe et grammaire irréprochable).

Si cette formidable aventure humaine vous intéresse, BIENVENUE DANS L'EQUIPE !

Nous rejoindre, c'est choisir l'entreprise de sport la plus dynamique de France !

Nous ne faisons pas que vendre du sport, nous sommes avant tout engagés pour le sport.

Depuis bientôt 100 ans, l'ensemble des membres de la famille INTERSPORT agit pour rendre le sport toujours plus accessible, plus solidaire et plus durable pour mieux vivre ensemble.

Chacun de nos 300 entrepreneurs et plus de 19 000 collaborateurs qui composent notre coopérative de 938 magasins place le collectif au centre de tout.

Notre maillage territorial nous permet de donner accès à tous aux plus grandes marques de sport partout en France. Nous soutenons le développement du sport local avec plus de 12 000 clubs partenaires et nous sommes le premier assembleur de cycles en France avec la Manufacture Française du Cycle.

Alors, si vous avez envie de mouiller le maillot avec nous, BIENVENUE DANS L'EQUIPE !