Charge·e de Commercialisation et Administratif·ve H/F - les Pep 75 Paris 15e - 75

Nous sommes à la recherche d'un.e Chargé.e de Commercialisation et Administratif.ve pour intégrer notre service Vacances, spécialisé dans le secteur du tourisme social. Vous rejoindrez une équipe dynamique composée de deux personnes : la Responsable de service et le/la Chargé.e de Commercialisation et Administratif.ve

1/MISSIONS COMMERCIALES :
Identifier et prospecter de nouveaux clients pour développer l'activité
Promouvoir les offres et services auprès de prospects stratégiques
Réceptionner et analyser les demandes des clients (particuliers, institutions, appels d'offres)
Identifier les besoins spécifiques des clients et proposer des solutions adaptées
Assurer le suivi des contrats et gérer les demandes liées au service après-vente (SAV)
Maintenir une communication régulière avec les clients pour garantir leur satisfaction et renforcer leur fidélité
Négocier avec les prestataires pour optimiser les conditions de collaboration

2/MISSIONS ADMINISTRATIVES :
Constituer les dossiers de réponse client, incluant devis, conventions, factures, et plannings
Organiser les séjours :
Coordination des réservations (hébergements, activités, transports)
Gestion de la relation avec les fournisseurs pour garantir la qualité des prestations
Planification des différentes étapes du séjour
Assurer la gestion logistique et le suivi des séjours :
Superviser la logistique avant et pendant les séjours pour garantir leur bon déroulement
Réagir aux imprévus en temps réel et trouver des solutions adaptées

PROFIL RECHERCHE
Formation /expérience :
Diplôme Bac +2 / Bac +3 tourisme et/ ou évènementiel, administration.
Des formations en gestion de la relation client, gestion de projets, ou en communication sont également un atout.
Expérience de 2 ans sur un poste similaire (alternance comprise)/ Première expérience en tourisme social ou évènementiel est un plus

Compétences Métier :
Gestion rigoureuse des documents, dossiers de manière simultanée
Négociation efficace avec les prestataires pour optimiser les collaborations
Capacité à établir des documents administratifs : factures, devis, et conventions
Maîtrise des outils Microsoft Office (Excel, Word, PowerPoint, Outlook) ou d'autres logiciels similaires
Expertise dans Excel : utilisation des formules mathématiques, contrôles, filtres, TCD
Organisation et planification autonomes des agendas et rendez-vous
Excellentes compétences en communication écrite et orale
Appétence pour les outils informatiques et capacité à en maîtriser de nouveaux rapidement

Compétences Comportementales :
Sens aigu du service client et de la satisfaction client
Capacité à prioriser les informations importantes et à gérer plusieurs tâches simultanément
Gestion professionnelle des appels téléphoniques, emails, et réponses aux demandes
Aptitude à résoudre les problèmes de manière proactive et professionnelle
Esprit d'équipe, polyvalence, et aptitude à gérer efficacement les priorités

Envoyez-nous votre CV accompagné d'une lettre de motivation

Experience : 2 An(s)

Compétences : Accueillir, orienter, renseigner un public, Concevoir un voyage à la carte, Créer, organiser ou coordonner un évènement, Développer et fidéliser la relation client, Effectuer une réservation, Élaborer, adapter une proposition commerciale, Gérer des réclamations et litiges, Mettre à jour un dossier, une base de données, Mettre en oeuvre des actions commerciales et promotionnelles, Prévenir et résoudre les conflits, Utiliser les outils numériques

Qualification : Agent de maîtrise

Secteur d'activité : Autres activités récréatives et de loisirs

Liste des qualités professionnelles :
Faire preuve d'autonomie : Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.

DESCRIPTION DE L'ASSOCATION :
Les PEP 75 sont une association reconnue d'utilité publique, dédiée à la promotion du droit aux loisirs, à l'éducation et à la culture pour tous. Depuis plus de 10 ans, ils se spécialisent dans l'organisation de séjours pour divers publics, notamment les groupes scolaires, les personnes âgées, les personnes en situation de handicap, les associations à but non lucratif et les réunions familiales.
Leur équipe, accompagne les clients dans l'organisation de séjours à Paris et en France, en s'appuyant sur le réseau PEP et ses nombreux hébergements à travers le pays.
Leur mission : défendre le droit aux loisirs, à l'éducation et à la culture pour tous, en offrant des séjours et des activités adaptées aux besoins de chacun, favorisant ainsi l'inclusion et le bien-être des participants.