Assistant - Assistante Service Clients H/F - Aveyron Labo Rodez - 12

Dans le cadre d'un remplacement au sein de notre Service Clients, nous recherchons un Assistant H/F en charge de l'accueil physique et téléphonique du Laboratoire. Sous l'autorité du Responsable de Pôle (le cas échéant du Coordinateur de Service), les missions sont :
- Traiter les appels entrants et sortants dans tous les domaines d'activité du Laboratoire,
- Accueillir, informer, orienter les clients et visiteurs physiques,
- Assurer le lien entre les demandes externes et l'ensemble des unités et services avec de l'outil GLPI,
- Suivre l'avancement des analyses, et gérer les dossiers clients si nécessaire,
- Traiter la rédaction et le traitement de courriers, le classement, les éventuels litiges/ réclamations,
- Réaliser des relances comptables auprès de nos clients,
- Gérer les relances commerciales auprès de nos clients ou potentiels clients,
- Réaliser le reporting mensuel des actions engagées et des résultats obtenus,
- Appliquer la démarche qualité du Laboratoire au sein du service (ISO 17025),
- À la demande, apporter une aide au service commercial bureau,
- Apporter si nécessaire de l'aide aux autres services du Laboratoire.

Une période de formation et un système de parrainage à la prise de poste sont assurés.

CDD de 7 mois à temps complet (37 heures/semaine). Poste basé à Rodez.
Démarrage dès février 2025. Classification : Emploi non-cadre. Salaire indicatif d'un(e) débutant(e) dans le domaine d'activité : 1876,92€ bruts mensuels. Avantages sociaux : mutuelle d'entreprise, prévoyance, RTT, primes, tickets restaurant.

Profil souhaité :
- Maîtrise des outils informatiques (bureautique, Internet),
- Bonne communication orale et écrite,
- Connaissances de base dans les domaines de la biologie, de la chimie et/ou de la biotechnologie seraient un plus.

Savoir-être et comportements principaux :
- Organisé(e), proactif(ve), capacité d'adaptation, discrétion,
- Sens du relationnel et de l'écoute,
- Sens des priorités, et aptitudes à travailler en équipe.

Experience : 2 An(s) - y compris stage 6 mois ou alternance

Compétences : Analyse des besoins des clients, Logiciel de gestion clients, Techniques commerciales, Assurer un accueil téléphonique, Développer et fidéliser la relation client, Effectuer le suivi des commandes, la facturation, Relayer de l'information, Utiliser les outils numériques, Vérifier les conditions de réalisation d'une commande

Qualification : Employé qualifié

Secteur d'activité : Analyses, essais et inspections techniques

Liste des qualités professionnelles :
Faire preuve de réactivité : Capacité à réagir rapidement face à des événements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.
Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.
Travailler en équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.