Teleconseiller Technique CDI H/F - Comearth Orsay - 91

Un rôle déterminant !

Au sein du service client, vous êtes en charge de la gestion des interactions avec les clients en appels entrants, et par email.

Votre rôle est déterminant : vous êtes Garant de l'image de l'entreprise à travers la rapidité et qualité de votre travail, vous contribuez à la satisfaction /fidélisation de nos clients et au développement commercial, en évitant la perte d'appel.

Mission clé :

- Vous répondez aux appels et mails des particuliers, collectez et validez les informations concernant les produits commandés (références, quantités...) pour traiter rapidement et efficacement leurs demandes.
- Vos talents d'écoute active et d'argumentation vous permettent de conseiller au mieux la clientèle sur les produits et accessoires disponibles.
- Vous prenez en charge le suivi des commandes relatif à la vente des produits, le règlement des litiges et l'envoi de documentation via SAP ainsi que les demandes d'après-vente et de dépannage.
Nous vous proposons :

Une solide formation de deux semaines vous attend démarrage animée par Essenam
- Un CDI 35 heures, du lundi au jeudi, amplitude de 8h30 à 17h00, et le vendredi de 8h30 à 16h00
- Un package salarial : Fixe de 1 801.80 Euros Brut + Variable de 100 Euros Brut. Variable déplafonnable une fois la période d'essai passée.
- Télétravail, 2 jours par semaine, après la période d'essai validée (compétence, comportement et assiduité)
- Un espace repas convivial où nos collaborateurs déjeunent sur place offrant les conditions nécessaires à des temps de pause agréables
- Un cadre de travail sympa et stimulant (salle de détente où s'affrontent nos meilleurs joueurs de ping-pong et de baby-foot) situé au coeur de la nature,
- Des animations et des challenges toute l'année.
Informations complémentaires :

Remboursement de votre ticket de transport à hauteur de 50%,
- C.S.E (Comité Social et Economique) actif,
- Mutuelle, Prévoyance.

Votre profil :
- Une première expérience réussie dans la relation client à distance, une connaissance du logiciel SAP et/ ou domaine technique serait un plus.
- À l'aise aussi bien à l'oral qu'à l'écrit
- Maîtrise du Pack Office (Word, Internet, Outlook, messagerie.)
- Naturellement empathique, à l'écoute, ayant le sens du service, curieux

Pourquoi nous rejoindre ?
- Vous épanouir chez un acteur indépendant et reconnu pour son savoir-faire : Service Client,
- Rejoindre une équipe de collaborateurs sympathiques et à l'écoute,
- Grandir dans une entreprise qui sait valoriser et stimuler l'évolution professionnelle de ses collaborateurs.
- Une entreprise engagée, Label engagé RSE, niveau confirmé
- Chaque parcours, chaque compétence et chaque personnalité nous intéressent. Chez COMEARTH, nous souhaitons constituer des équipes riches de leur diversité. Nos postes sont tous ouverts aux personnes en situation de handicap.

Experience : 1 An(s)

Compétences : Techniques de vente par téléphone, Conseiller, accompagner une personne, Développer et fidéliser la relation client

Qualification : Employé qualifié

Secteur d'activité : Activités de centres d'appels

Liste des qualités professionnelles :
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Être à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.

Fondé en 2004, COMEARTH est un centre d'externalisation de la Relation Client B2B et B2C qui accompagne PME et grands groupes dans tous les secteurs.
Notre expertise : Un modèle unique et sur mesure de Gestion de la Relation Client, multicanal et innovant, 100 % Made in France.
Nos atouts : Plus de 350 collaborateurs engagés, 90 % en CDI, une formation continue, un label RSE exemplaire et des valeurs fortes : Excellence, Innovation, Engagement et Responsabilité.
Notre promesse : Créer un environnement de travail positif et stimulant pour nos collaborateurs, car nous sommes convaincus que leur bonheur se traduit par des clients satisfaits.

Et si vous faisiez équipe avec nous ? COMEARTH renforce ses équipes et recrute pour l'un de ses clients, leader en aménagement d'intérieur :

TELECONSEILLER TECHNIQUE H/F
Poste basé à Orsay, à deux minutes à pied de la station Orsay-Ville (RER B)
CDI à partir du 03/02/2025

Prêt pour l'aventure COMEARTH ?