Revenue Operations Internship H/F - Skello Paris - 75

Skello est une société européenne qui a pour mission de réinventer l'expérience de travail des équipes sur le terrain en leur permettant de mieux anticiper, s'organiser et communiquer. Comment ? Grâce à une technologie collaborative et intuitive.
Concrètement, Skello est une solution SaaS de pilotage RH pour tous les établissements dont les plannings sont complexes.
Pour les managers, Skello optimise l'organisation du travail et aide à la prise de décision dans le pilotage des coûts liés aux équipes. Pour les employés, Skello facilite leur communication et simplifie leur quotidien.
L'ambition de Skello est de devenir la solution de référence pour toutes les équipes de terrain en Europe. Pour cela, une levée de fonds en Série B de 40M€ a été réalisée en septembre 2021 auprès de fonds experts dans le domaine (Partech, Aglaé Ventures & XAnge) pour apporter toujours plus de valeur à ses clients grâce à de nouvelles fonctionnalités et s'ouvrir à de nouveaux secteurs d'activité, au-delà des secteurs historiques : l'hospitality, le retail et la santé.

Contexte

Tu intégreras l'équipe Ops Excellence, dont la mission est d'assurer que Skello est la plus performante et efficace possible à tous les niveaux et pour toutes les équipes (Sales, Suivi Client, Marketing, Finance, Data, etc.).
Comment ? En mettant en place des processus, outils et/ou modes de fonctionnement internes, en analysant nos données pour identifier nos axes de développement et d'amélioration, en organisant et gérant des projets complexes pour les soutenir.
Tu occuperas un poste clé, en contact permanent avec les équipes commerciales, expérience client et marketing de Skello, qui te permettra d'avoir une vision transverse de nos enjeux business et un impact concret sur nos opérations et notre développement.

Missions

Ton objectif est d'améliorer la performance et l'efficacité des équipes Business en gérant et optimisant nos processus et outils, qui contribueront à atteindre nos objectifs de croissance et d'efficacité.

Les missions :
- Gérer le traitement des demandes entrantes des équipes Business : créations de comptes, résolution de problèmes dans le CRM, résolution de problèmes de processus, création de devis, etc.
- Gérer et optimiser la gestion quotidienne de nos outils : Salesforce, Diabolocom, Qobra, etc. Contribuer à améliorer la fiabilité des données dans les outils
- Gérer les processus opérationnels : gestion des processus manuels clés, par exemple : le traitement des demandes de résiliation client, le suivi des changements de contrat de nos clients, la gestion, en collaboration avec l'équipe Finance, des problèmes de facturation. Création de la documentation relative aux processus opérationnels
- Participer à l'amélioration des processus opérationnels : identifier des problèmes, bugs et opportunités d'amélioration des processus et contribuer à l'optimisation des opérations commerciales et expérience client. Participer à la conception et à la mise en oeuvre de nouveaux processus pour améliorer l'efficacité et la productivité.
- Participer à des projets transversaux : Travailler aux côtés d'équipes comme les équipes RevOps, Sales, Customer Experience, dans des projets transversaux visant à optimiser les processus et les outils
- Monitorer la performance de nos processus : créer, maintenir et gérer divers rapports pour surveiller la performance des processus. Analyser les données pour fournir des informations exploitables.

Qualifications
- Profil junior en stage de fin d'étude (école d'ingénieur, de commerce, université), intéressé(e) par les Opérations et faire ses armes en rentrant dans des sujets opérationnels, de processus et d'optimisation. Les stages de césure et reconversion seront aussi considérés
- Rigueur, capacité à gérer plusieurs sujets en parallèle
- Etat d'esprit Clients et Produit
- Proactivité, avec la volonté d'améliorer en continue nos pratiques, process, outils, manières de fonctionner
- Bonnes communication écrite et orale
- A l'aise en Anglais
- Appétence et à l'aise avec les outils, (Salesforce, Looker), les données et les processus opérationnels

Environnement Skello

Nous croyons au bien-être et à l'épanouissement de nos collaborateurs au travail.
Nous proposons donc à chacun - Une carte de titres-restaurants (Swile)
- Un forfait mobilité durable cumulable avec la prise en charge des frais de transport en commun (50%)
- Un onboarding sur mesure
- Des bureaux en plein centre de Paris