Formateur - Rédacteur H/F - Epicture Paris 10e - 75

Sous la direction de la Directrice du Service Clients et en tant que Formateur/Rédacteur, vous animerez les formations aussi bien en distanciel qu'en présentiel (des déplacements dans toute la France sont à prévoir), vous rédigerez la documentation, prendrez en charge les appels entrants et le traitement des demandes par mail. Nous recherchons une personne polyvalente qui n'a pas peur et de communiquer et de manier des chiffres.

Rattaché(e) au Service Clients, vous travaillerez en collaboration étroite avec le service technique.

Vos tâches et responsabilités :
- Rédiger la documentation utilisateurs.
- Formateur du logiciel Ediflex
- Traitement des appels entrants et des mails
- Remontée des bugs/erreurs au Service Technique
- Mise-à-jour de données
- Suivi des tableaux de bord (statistiques de la hotline)
- Participation aux réunions d'équipe
- Diverses tâches visant à l'amélioration du Service Clients

De formation supérieure (Bac +3 min), une première expérience au sein d'un service clients sera fortement appréciée. Le poste nécessite d'avoir une bonne qualité rédactionnelle, des notions de design et une grande aisance avec les chiffres. Nous recherchons une personne dynamique, rigoureuse et réactive.

Le(a) candidat(e) intégrera une équipe dynamique dans une entreprise en pleine expansion au coeur de Paris !

Compétences requises :
- Aisance à l'oral et à l'écrit
- Design
- Excellentes compétences en communication
- Aptitudes en analyse et en résolution de problèmes
- Rigueur
- Ponctualité
- Maîtrise du Pack Office et aisance avec les nouvelles technologies

Epicture est une société basée à Paris, qui associe depuis 29 ans la connaissance du BTP à la maîtrise de l informatique afin de faciliter et de sécuriser la gestion financière des marchés publics de travaux.

Nous nous fixons deux missions principales : simplifier la vie de nos clients et diminuer les délais de paiement pour les entreprises.

Epicture est l éditeur de la solution en ligne www.ediflex.com, plateforme web sur laquelle se connectent les différents intervenants d un chantier (entreprise, architecte, maitre d ouvrage, etc.) pour calculer et échanger sur la partie financière de celui-ci.

Notre équipe compte une dizaine de personnes. Nous sommes attachés à des procédures simples et privilégions l échange en interne comme avec nos clients. Nous accordons de l importance aux conditions de travail : pas de babyfoot, pas de console de jeux mais des managers présents pour vous coacher, formés pour vous faire gagner en autonomie.