Technicien Helpdesk H/F - Groupagora Lyon - 69
- Bac +2
- Secteur informatique • ESN
- Exp. 1 à 7 ans
Nous recherchons un Technicien Support Helpdesk Polyvalent pour une mission d'assistance technique au sein de la Direction Production Système d'Information.
Vous serez rattaché(e) au Service Support Utilisateurs et interviendrez sur la gestion des incidents et des demandes de services dans les environnements postes de travail et flotte mobile.
Missions :
- Assistance technique auprès des clients internes (postes de travail, flotte mobile)
- Gestion des incidents et demandes via omnicanal (Téléphone, LiveChat)
- Interventions physiques ou distancielles
- Prise en charge et traitement des incidents en front-office et back-office
- Rédaction de procédures, fiches techniques et documentation (wiki)
Vous serez rattaché(e) au Service Support Utilisateurs et interviendrez sur la gestion des incidents et des demandes de services dans les environnements postes de travail et flotte mobile.
Missions :
- Assistance technique auprès des clients internes (postes de travail, flotte mobile)
- Gestion des incidents et demandes via omnicanal (Téléphone, LiveChat)
- Interventions physiques ou distancielles
- Prise en charge et traitement des incidents en front-office et back-office
- Rédaction de procédures, fiches techniques et documentation (wiki)
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