Responsable Support Utilisateurs H/F - MATCHEO RH Lyon 6e - 69

MATCHEO RH est un cabinet de recrutement spécialisé sur les métiers supports et tertiaires, avec une dominante reconnue sur les fonctions Finance / Comptabilité / RH. Nous intervenons partout en France et pour des entreprises de toutes tailles et issues de tous secteurs d'activité. Aujourd'hui, nous recherchons pour un client un(e)

Responsable support informatique - utilisateurs H/F.

Dans le cadre d'une forte croissance et dans un contexte de ré-internalisation progressive de ses fonctions supports, votre mission consistera à accompagner les structures du groupe et le siège (30 sociétés environ) dans la bonne gestion de son parc informatique. Dans un environnement Windows et rattaché(e) à la DSI, vous accompagnerez l'équipe IT dans la bonne gestion des outils utilisateurs et dans leurs projets IT. En outre, et de manière non exhaustive, vous prendrez en charge les éléments suivants :
- Maintenir l'organisation générale et l'évolution de l'architecture des systèmes d'information selon les besoins des clients internes et les opportunités technologiques
- Administrer et maintenir les postes de travail, équipements du réseau, l'interconnexion de l'ensemble des moyens informatiques de l'entreprise OnPremise & Cloud afin de garantir leurs performances, fiabilité et sécurité
- Assister et former les utilisateurs dans leur demandes
- Veiller à l'application des procédures (codification, confidentialité, sauvegarde, sécurité...)
- Formaliser les besoins des utilisateurs pour améliorer le système
- Prendre en charge les relations partenaires
- Créer et suivre les documentations techniques / fiches de procédures
- Être support auprès des utilisateurs de tous niveaux (salariés, dirigeants), en étant force de proposition et à l'écoute des besoins dans un environnement Windows (MS365 - Azure - Exchange - Intune - Workstation - Serveurs - Sécurité).
- Gestion des demandes (ticketing), environ 100/mois à date.
- Accompagner, si volonté et capacité technique, l'équipe IT dans ses projets (sécurité interne, serveurs virtuels...)
- Déplacements occasionnels en France, sur sites

Pour mener à bien les différentes missions décrites ci-dessus, nous recherchons les qualités et compétences suivantes :

Savoir-être
- Aisance relationnelle et adaptabilité à différents types d'interlocuteurs
- Leadership et pédagogie auprès des utilisateurs internes du groupe
- Esprit d'équipe et goût pour le travail collaboratif
- Souplesse et forte disponibilité en période intense (saison estivale - Build & Run)
- Proactivité
- Goût pour l'humain et sens du service
- Sens de la confidentialité et des bonnes pratiques légales

Savoir-Faire et Expérience
- Bac +3 minimum en informatique avec une spécialisation Windows (certifications Microsoft et ITIL vivement appréciées)
- 5 ans d'expérience minimum sur un poste similaire
- Maîtrise des outils : MS365 / Azure / Windows serveurs / Workstation / Script Shell / PowerShell / Azure CLI
- Veille technologique infrastructure Cloud

MATCHEO RH est un cabinet de recrutement spécialisé sur les métiers supports et tertiaires, avec une dominante reconnue sur les fonctions Finance / Comptabilité / RH. Nous intervenons partout en France et essentiellement en région Rhône-Alpes Auvergne pour des entreprises de toutes tailles et de tous secteurs d'activité.