Chargé de Support Applicatif H/F - Groupagora Lyon - 69

Nous recherchons un(e) Chargé(e) de Support & Formation pour rejoindre notre équipe au centre de Lyon. Vous serez en première ligne pour assurer un support client de niveau 1 et 2 et offrir une formation aux nouveaux utilisateurs de notre logiciel.

Vos missions incluront :
- Répondre aux appels et emails des clients pour diagnostiquer et résoudre les incidents techniques
- Assurer des formations auprès des utilisateurs, en visio ou en présentiel (déplacements en France)
- Maintenir et améliorer les supports d'aide (guides, documentation, vidéos)

Profil recherché : Vous avez au moins 2 ans d'expérience dans un rôle similaire et êtes titulaire d'un Bac +2/3 (BTS Informatique de gestion ou DUT Informatique). Une bonne maîtrise des bases informatiques et une connaissance en algorithmique sont nécessaires, avec des compétences en JavaScript comme un atout majeur.

Qualités requises : Autonome, organisé(e) et doté(e) d'un excellent relationnel, vous êtes patient(e), rigoureux(se), et appréciez le travail en équipe. Un vrai sens du service et de l'empathie sont essentiels.

GroupAgora, créé en France en 1990, est un acteur national de l'ingénierie informatique et du recrutement IT, implanté à Paris, Lyon, Marseille, Montpellier et Nantes. Multi-spécialiste, GroupAgora couvre l'ensemble des projets IT pour répondre aux enjeux de ses clients en Infrastructure, Développement, Digital & Data.

Riche de valeurs fortes, GroupAgora est une ESN reconnue pour la qualité de l'accompagnement de ses collaborateurs et clients (grands comptes, scales-up, licornes et PME)