Consultant Support IT H/F - AGH consulting Strasbourg - 67

Nous recherchons un Consultant Support IT pour intervenir chez l'un de nos clients basés en Ile-de-France.

Missions principales : Le Consultant Support IT jouera un rôle central dans l'accompagnement des techniciens de terrain et la résolution des incidents rencontrés dans le cadre du déploiement d'une nouvelle solution technologique. Il contribuera à la bonne exécution des activités tout en assurant un suivi rigoureux et en proposant des améliorations aux processus existants.

Assister les techniciens terrains : Le Consultant aura pour mission d'épauler les équipes techniques en charge du déploiement de la nouvelle solution. Cela implique d'offrir un soutien opérationnel immédiat afin d'assurer un déploiement fluide et sans interruption.

Se coordonner en interne avec les différents groupes de support et projets en cas d'incidents : En cas de dysfonctionnement ou d'incidents, le Consultant jouera un rôle de facilitateur entre les équipes sur site et les différents niveaux de support technique et fonctionnel. Il assurera une communication efficace et structurée pour permettre une résolution rapide des problèmes.

Suivre des processus établis et être force de proposition pour les faire évoluer au besoin : Le Consultant devra appliquer les processus existants pour garantir la bonne réalisation des activités. Parallèlement, il sera amené à identifier des axes d'amélioration et à proposer des solutions afin d'optimiser les méthodes de travail.

Documenter et communiquer les résolutions d'anomalies : Une documentation claire et structurée des résolutions apportées est cruciale. Le Consultant aura en charge la création et la mise à jour des rapports techniques afin de partager les solutions implémentées avec les équipes concernées.

Technical Skills :

Maîtrise des outils de gestion des tickets (ITSM)

Compétences en monitoring des systèmes et applications

Bonne connaissance de l'environnement Windows et de l'administration des systèmes

Compréhension des réseaux informatiques (TCP/IP)

Familiarité avec les bonnes pratiques ITIL

Soft Skills :

Sens du service : Prioriser les besoins des utilisateurs et offrir un support adapté

Bon communicant : Capacité à échanger avec différentes parties prenantes

Esprit d'analyse : Identifier les causes profondes des problèmes et proposer des solutions adaptées

Rigueur et méthode : Documenter les actions entreprises et suivre les processus

AGH Consulting est un Groupe de Conseil et d Ingénierie lancé en 2005.

On parle beaucoup du Monde d Après en ce moment, et il est nécessaire de se demander de quoi il sera fait. Depuis sa création en 2005, AGH Consulting travaille à imaginer l avenir.
En France d abord, à Paris, Marseille et Nantes, la marque s est ensuite déployée sur d autres continents aux Emirats Arabes Unis, au Maroc, en Espagne, en Belgique ou encore en Thaïlande.
Nous cherchons les Consultants et les Managers de demain, issus d un parcours d excellence, avec un esprit agile et mordant ! Chez AGH Consulting, il est possible de commencer sa carrière à Paris, et de traverser les pays au fil des développements du Groupe.

Au programme :

Réseaux de télécommunications et Data Center, Centrales de production solaire et raffineries, Aéroports et gares, IGH ;

Les réseaux Fibre, la 4G, la 5G, le Grand Paris ou le BIM.

Intégrés au sein d équipes opérationnelles et encadrés par des Business Managers, des Team Leaders ou des Experts, nos collaborateurs pourront intervenir au sein de nos Centres de Services ou directement auprès de nos clients pour participer au développement des projets confiés au Groupe.