Responsable du Support Informatique H/F - AUREA Ardon - 45

Vous serez chargé de :
- Piloter l'activité de support au travers de l'outil de ticketing (priorisation des tickets, qualification, assignation)
- Planifier et organiser les ressources de support produits informatiques en fonction de l'activité, en lien avec le (la) responsable projets MOE
- Identifier les correctifs des produits développés par le service informatique AUREA, qui doivent être pris en charge par la MOE informatique, et planifier leur exécution avec le(la) responsable projets MOE
- Administrer les bases de données de l'entreprise pour en assurer la maintenance et la performance
- Assurer la qualité du support fourni aux utilisateurs (délai, complétude de la réponse ; éléments assurant l'amélioration continue)
- Assurer la documentation nécessaire au support informatique, notamment lors de la mise en production de nouveaux produits ou d'évolutions sur des produits existants
- Mesurer et transmettre les indicateurs concernant le support (délais de résolution) et la performance du SII (volumétrie de tickets, indicateurs techniques liés aux tickets)
- Peut assurer des tâches de chargé(e) de support produits informatiques
- Recruter et manager les chargé(e)s de support produits
- Assurer la relation avec les fournisseurs de son périmètre

Déplacements occasionnels sur le site de la Membrolle sur Choisille (37).

Profil
- Bac +2 à Bac +5 en informatique de gestion
- 3 ans d'expérience minimum en informatique de gestion
- Compétences en architecture du SII
- Compétences en administration de bases de données, connaissances de SQL Server
- Maîtrise des outils de tickering
- Qualités managériales, d'analyses, de synthèse, qualités relationnelles et rigueur

AUREA AGROSCIENCES, laboratoire leader de l'analyse agro-environnementale en France, accompagne les agriculteurs et les entreprises du secteur en développant, au-delà de l'analyse elle-même (sol, plantes, supports de culture, fertilisants organiques...), une forte activité de conseil associé. Filiale d'ARVALIS Institut du végétal, AUREA inscrit son activité dans une vision d'une agriculture performante et éco-efficiente, accompagnant la transition agro-écologique par la valorisation de la fertilité physique, chimique et biologique des sols.

Dans ce cadre, nous recherchons un Responsable du support informatique H/F en CDI qui aura pour rôle de garantir la qualité de service rendu par le SII auprès des utilisateurs internes et externes.