Charge de Support Applicatif H/F - Groupe Salaün Châteaulin - 29
- Bac +3, Bac +4
- Bac +5
- Tourisme • Hôtellerie • Loisirs
Rattaché(e) au Directeur des Systèmes d'Information du Groupe Salaün et intégré(e) dans une équipe très dynamique et polyvalente, vos missions seront les suivantes :
Après une formation sur les logiciels utilisés dans l'entreprise, vous serez en charge des missions suivantes :
- Documenter et maintenir à jour les bases de connaissance et les procédures internes
- Participer au support de premier niveau pour la qualification des cas remontés par les utilisateurs et leur résolution ou leur escalade
- Identifier et qualifier un dysfonctionnement pour l'adresser aux bonnes équipes (internes/éditeurs)
- Assurer le suivi des tickets ainsi que le respect de nos engagements SLA
- Participer à la recette applicative sur les déploiements de maintenance et projet
- Communiquer avec les équipes projets et les équipes métiers
- Maintenir les FAQ et la documentation des différentes applications
- Mesurer et améliorer l'expérience utilisateur
Après une formation sur les logiciels utilisés dans l'entreprise, vous serez en charge des missions suivantes :
- Documenter et maintenir à jour les bases de connaissance et les procédures internes
- Participer au support de premier niveau pour la qualification des cas remontés par les utilisateurs et leur résolution ou leur escalade
- Identifier et qualifier un dysfonctionnement pour l'adresser aux bonnes équipes (internes/éditeurs)
- Assurer le suivi des tickets ainsi que le respect de nos engagements SLA
- Participer à la recette applicative sur les déploiements de maintenance et projet
- Communiquer avec les équipes projets et les équipes métiers
- Maintenir les FAQ et la documentation des différentes applications
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