Ingénieur Support Applicatif H/F - Intelcia Marseille - 13

Le pôle IT du Groupe poursuit son développement avec la création d un nouveau business line en Système d information Télécom. Dans le cadre de ce lancement, Intelcia IT Solutions recrute des Techniciens de Support Applicatif qui seront en charge d une activité d'expertise spécifique dans le domaine du B2B pour une mission d'un ingénieur Support Applicatif IT. Le périmètre de la prestation consistera en la résolution de tout dysfonctionnement fonctionnel touchant les clients, entreprise et opérateur autour des applications constituant le SI B2B.

Les prestations se déclineront sur les domaines fixe et mobile autour des activités suivantes :
- Traitement et dispatching des tickets d incidents, en priorisant les tickets par criticité, ancienneté et escalades,
- Identification des problèmes, recherche des root causes,
- Exécution des traitements proactifs avec l'objectif complémentaire d'être force de propositions sur l'amélioration de la qualité et l'élaboration de potentiels nouveaux contrôles à développer,
- Rattrapages de données en masse,
- Traitement des Demandes de services (DDS), mise en place des nouvelles dans le catalogue,
- Gestion & respect des procédures, des consignes et de la documentation, formation et encadrement d'autres consultants amenés un jour à intervenir en support de ces chaînes,
- Mise à jour des référentiels documentaires associés à l activité,
- Participation si demande de SR aux projets contribuant à l'amélioration de l'activité d Exploitation Applicative.

De formation bec+5 en informatique, la ressource sera challengée par rapport aux compétences suivantes :
- Connaissance du fonctionnement d'une entité d'exploitation applicative, du traitement des incidents, de la gestion des problèmes,
- Maîtrise des actes sur les BDD (patch SQL, update de tables), de l'audit des flux (ftp, sosi, cft, Kafka,) et des échanges type webservices, Workflow,
- Capacité d'adaptation pour intégrer en exploitation des environnements techniques complexes,
- Une expérience dans le télécom serait souhaitable.

Fort de ses 35 000 collaborateurs répartis sur 16 pays, à travers 3 continents, Intelcia se positionne aujourd'hui comme un acteur global et incontournable sur le marché de la relation clients à distance.

Nous conjuguons talents et technologies pour offrir à nos clients à travers le monde, un service sur-mesure.

Ce qui nous unit et nous rend uniques, ce sont les valeurs auxquelles nous croyons. Que vous soyez débutant ou expérimenté, Intelcia est un véritable tremplin pour démarrer ou donner de l'élan à votre carrière.

Nous sommes des rêveurs et nous visons toujours loin. Pour que nos rêves communs deviennent réalité, rejoignez-nous !

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