Chargé de Relation Client H/F - France Expert Bâtiment Rueil-Malmaison - 92

Missions principales

Gestion des interactions client :
- Accueillir et répondre aux demandes des clients (par téléphone, email, chat ou en face-à-face).
- Informer les clients sur les produits, services ou offres disponibles.
- Assurer un suivi personnalisé des demandes et des réclamations.

Résolution des problèmes :
- Analyser les situations problématiques ou les insatisfactions.
- Proposer des solutions adaptées en tenant compte des politiques internes de l'entreprise.
- Suivre la résolution des cas jusqu'à la satisfaction complète du client.

Fidélisation des clients :
- Anticiper les besoins et identifier les opportunités de ventes additionnelles (cross-selling ou up-selling).
- Construire une relation de confiance en adoptant une approche client centrée.
- Contribuer à l'amélioration de l'image de marque de l'entreprise.

Gestion administrative :
- Mettre à jour les bases de données clients avec des informations précises et à jour.
- Préparer des rapports d'activité ou des comptes-rendus liés aux interactions client.

Collaboration interne :
- Travailler en coordination avec les équipes commerciales, techniques ou logistiques pour assurer une prise en charge fluide des demandes.
- Faire remonter les retours des clients pour contribuer à l'amélioration des produits et services.

Techniques :
- Maîtrise des outils de gestion de la relation client (CRM) et des logiciels bureautiques (Excel, Word, etc.).
- Bonne connaissance des produits/services de l'entreprise.
- Capacité à gérer simultanément plusieurs demandes.

Interpersonnelles :
- Excellentes compétences en communication orale et écrite.
- Sens de l'écoute active et empathie.
- Orientation client et capacité à résoudre des problèmes rapidement.

Organisationnelles :
- Gestion des priorités et des urgences.
- Rigueur et attention au détail.
- Résistance au stress dans les situations complexes.

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