Chargé - Chargée de Clientèle en Ligne H/F - AVEM Carmaux - 81

Mission principale :
o Conseiller assistance technique téléphonique dédiés aux commerçants et aux professions libérales

Activités :
o Diagnostiquer à distance un dysfonctionnement matériel ou logiciel bancaire
o Guider l'utilisateur pour paramétrer leurs matériels de paiement et/ou logiciel bancaire
o Former les commerçants pour l'utilisation de leurs matériels et/ou logiciel bancaire
o Identifier les phases d'intervention à partir des informations de l'historique et des dossiers constructeur
o Renseigner les fiches clients et transmettre les informations au service concerné

Une formation de 6 semaines aura lieu sur ce poste.

A compétences égales, une attention particulière sera accordée aux Travailleurs en situation de handicap.

Experience : Débutant accepté

Compétences : Techniques de vente par téléphone, Conseiller, accompagner une personne, Développer et fidéliser la relation client, Effectuer le suivi des commandes, la facturation, Présenter et valoriser un produit ou un service, Vérifier la disponibilité d'un produit, Vérifier l'identité et les coordonnées de l'interlocuteur, Connaissances sur les branchements internet, Maitriser l'outil informatique, Maitriser la communication oral et écrite

Qualification : Employé non qualifié

Secteur d'activité : Activités de centres d'appels