Réceptionniste Tournant H/F - Sofitel Strasbourg Strasbourg - 67

Le Sofitel Strasbourg Grande Ile est idéalement situé au coeur d'une ville considérée comme le carrefour de l'Europe. Une atmosphère cosmopolite, un excellent service et une décoration haut de gamme contribuent au charme exceptionnel de ce luxueux hôtel.

Le Sofitel suit depuis ses débuts la tradition de la grande hôtellerie de luxe, centrée sur le client et empreinte de générosité, de chaleur, de gentillesse, de respect, de discrétion et de professionnalisme.

Si vous portez ces valeurs, venez rejoindre nos équipes au poste de RECEPTIONNISTE TOURNANT H/F, poste en CDI à pourvoir dès que possible.

Vos missions principales seront les suivantes :

- Assurer les opérations de Front Office, d'accueil, de départ et d'information en application de l'organisation établie par le Chef de Réception;
- Prendre en charge le client et contribuer, par une relation chaleureuse et personnalisée à son bien-être, sa satisfaction et sa fidélisation;
- Préparer et suivre les arrivées;
- Gérer les flux de clientèle et veiller à optimiser le temps d'attente;
- Gérer les appels téléphoniques ;
- Effectuer les prises de réservation en l'absence du service de réservation.
- Assurer le relais entre les différents services et l'ensemble des points d'accueil de l'Hôtel.

Compétences requises :

- Expérience confirmée dans le poste de 1 an minimum, de préférence dans le domaine du luxe
- Exemplarité et élégance
- Esprit d'équipe
- Souci constant de la qualité et de la satisfaction du client
- Sens du relationnel et de l'écoute
- Discrétion
- Capacité d'analyse et de réflexion
- Maîtrise du français et de l'anglais, la connaissance d'une troisième langue serait appréciée
- Maîtrise du Pack Office
- La connaissance du système Hôtelier Opéra serait appréciée
- Niveau d'études : BTS / DUT / Bac +2 en hôtellerie

Nous vous offrons :

- 13ème mois (à partir de 1 an d'ancienneté)
- Indemnités compensatrices de nourriture
- Remboursement d'un abonnement de transport à hauteur de 50%
- Participation et Intéressement selon résultats
- Uniforme fourni et blanchi
- Comité d'Entreprise
- Carte Heartist (carte avantages groupe ACCOR)

Si vous êtes passionné(e) par le service client et que vous souhaitez évoluer dans un environnement stimulant, nous serions ravis de vous accueillir au sein de notre équipe.

Experience : 1 An(s)

Compétences : Accueil et gestion des clients en hôtellerie, Anglais niveau avancé B2,BTS management en hôtellerie - restauration option C : management d'unité d'hébergement, Procédures de check-in et check-out, Techniques de communication orales, écrites et numériques, Effectuer le suivi des commandes, la facturation, Effectuer le suivi des réservations, Identifier, traiter une demande client, Assurer la confidentialité des informations des clients, Assurer la liaison avec les autres départements de l'hôtel, Assurer la sécurité des clients en suivant les procédures appropriées, Développer et fidéliser la relation client, Fournir des informations touristiques et locales aux clients, Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants, Gérer les plaintes de manière professionnelle, Informer, renseigner, orienter une personne sur les prestations et services proposés, Mettre à jour les informations client dans le système informatique, Parler une ou plusieurs langues étrangères, Proposer des services additionnels pour améliorer le séjour, Respecter des règles, des consignes, normes et procédures opérationnelles, Respecter les standards qualité de l'établissement

Qualification : Employé qualifié

Secteur d'activité : Hôtels et hébergement similaire

Liste des qualités professionnelles :
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Faire preuve de réactivité : Capacité à réagir rapidement face à des événements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.