Téléopérateur H/F - SOFRATEL Cambrai - 59

Créé en 1985, la Société SOFRATEL était d'abord spécialisée dans les systèmes de sécurité. Tout en gardant son premier métier, SOFRATEL a ensuite su saisir des opportunités et notamment en étant précurseur dans le développement d'activités du secteur tertiaire. Pour cette raison, nous avons besoin de vous dans notre société SOFRATEL CAT !

Sofratel CAT propose à ses clients différents services ; grâce à nos plateformes téléphoniques, nous assurons la réception des appels de nos clients et leur garantissons une qualité de service irréprochable. Nous gérons leurs commandes, leurs réclamations, et leurs back-offices, les accompagnons dans leurs campagnes dynamiques d'information et de digitalisation ainsi que leur approche clientèle. Comme vous l'aurez compris, SOFRATEL CAT est aux services de ses clients afin de leur apporter le meilleur accompagnement possible en les aidant à relocaliser leur relations clients dans un secteur que nous maitrisons ; le centre de relation client.

Nous recherchons au sein de la société SOFRATEL CAT à Cambrai (59), un Téléopérateur (H/F) pour rejoindre notre équipe. En tant qu'opérateur téléphonique, vous serez en charge de répondre aux appels de locataires exprimant une problématique technique.

Vos missions :
- Gérer les appels entrants / sortants
- Conseiller les locataires sur leurs besoins
- Analyser et résoudre un problème
- Répondre aux questions de clients
- Assurer le service client
- Fidéliser la clientèle

(Liste non exhaustive)

Vous possédez une réelle appétence pour les métiers de la téléphonie. Une première expérience en centre d'appel est appréciée. Vous avez le sens du relationnel et vous aimez travailler en équipe. Vos qualités sont la rigueur et l'assiduité dans l'exécution des tâches, la gestion du stress, la capacité à gérer l'imprévu ainsi que le sens des priorités.

Votre sens du contact et votre disponibilité font de vous une personne à l'écoute. Activité en 24h/24 - 7j./7 et 365 jours par an.

La société SOFRATEL a été créée en 1985, elle est la première société du groupe.

Son nom sera repris ensuite pour les autres structures afin de toujours rappeler la base du groupe. Commercialisant au départ des systèmes de sécurité et de télésurveillance, elle décide, au fur et à mesure que la société se développe, d'étendre son catalogue de services. En effet, deux autres activités ont vu le jour quelques années après avec la délégation de services commerciaux ainsi que le Centre d'Accueil Téléphonique (CAT). Avec notamment une entreprise adaptée créée en novembre 2021 pour les appels sortants, les enquêtes de satisfaction, les baromètres...

Le groupe SOFRATEL compte 450 collaborateurs sur tout le territoire national avec un Chiffre d'Affaires de 19 Millions d'Euros environ par an.