Agent - Agente d'Accueil H/F - Mjc Menival - Ecole de Cirque de Lyon Lyon 5e - 69

La MJC Ménival - Ecole de Cirque de Lyon recrute son.sa agent.e d'accueil.

MISSIONS
- Chargé.e de l'accueil physique des visiteurs et usagers de la MJC. Renseignements et orientation des publics
- Chargé.e de l'accueil téléphonique (réception, transfert des demandes ou réponses)
- Guider, orienter et gérer les attentes (téléphoniques, rendez-vous, renseignements)
- Diverses missions administratives, de secrétariat, de communication et de saisies informatiques.
- Participer à la vie de la MJC en lien avec les professionnels et les bénévoles : relayer l'information, participer aux réunions d'équipe et aux événements qui ponctuent la vie de la MJC.

PROFIL RECHERCHE

> Compétences :
- Niveau Bac minimum, une formation dans le domaine de l'accueil est demandée.
- Une première expérience dans un poste similaire est indispensable.

> Qualités professionnelles :
- Qualités relationnelles et d'écoute (sens du contact et du service)
- Sens de l'organisation
- Savoir-être : gestion du stress, discrétion, sens de l'accueil et de la convivialité
- Autonomie et esprit d'initiative
- Dynamisme, maîtrise de soi et bonne capacité d'adaptation
- Rigueur, ponctualité et assiduité
- Sens du travail en équipe

Temps de travail
- Maîtrise du standard téléphonique
- Connaissances en bureautique. Capacité d'adaptation à divers logiciels spécifiques. Connaissance du logiciel GoAsso est un plus.

AUTRES INFORMATIONS
- Contrat de 6 mois, CDD de remplacement
- Horaires : 24 heures/semaine
- Salaire : 1309.64€ brut mensuel selon Convention collective ECLAT - indice 265
- Avantages : Mutuelle et abonnement TCL pris en charge à 50%, oeuvres sociales

Plus de détails sur le planning horaire :
> Période scolaire
Lundi : 9h00-12h00 et 14h00-19h00
Mardi : 9h00-12h30
Vendredi 9h00-12h00 et 13h00-19h00
Samedi : 8h45 - 12h15
> Période de vacances scolaires
Lundi : 9h00-12h00 et 13h00-18h00
Mardi : 9h00-12h00 et 13h00-18h00
Vendredi : 9h00-12h00 et 13h00-18h00

** Présélection sur dossier en envoyant votre candidature avec CV et Lettre de Motivation, avant le 21 janvier, à l'attention du directeur M. Ferrier à l'adresse suivante : ****@****.** **
** Entretien individuel à partir du 27 janvier. **

Experience : 12 Mois

Compétences : Communication interpersonnelle, Logiciel de traitement de texte, Techniques de présentation professionnelle, Techniques de prise de notes, Utilisation de logiciels de tableur, Accueillir, orienter, renseigner un public, Assurer un accueil téléphonique, Identifier, traiter une demande client, Assurer la confidentialité des informations, Assurer la gestion des plaintes et des réclamations, Maintenir une communication claire et professionnelle, Maintenir un environnement de travail propre et organisé, Rédiger des messages et des emails professionnels, Relayer de l'information

Qualification : Employé qualifié

Secteur d'activité : Autres organisations fonctionnant par adhésion volontaire

Liste des qualités professionnelles :
Faire preuve de réactivité : Capacité à réagir rapidement face à des événements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.
Prendre des initiatives et être force de proposition : Capacité à initier, imaginer des propositions nouvelles pour résoudre les problèmes identifiés ou améliorer une situation. Être proactif.
Être à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.