Agent Polyvalent Accueil Administratif et Hôtelier H/F - Fédération Hospitalière de France Aubenas - 07

Descriptif

Recevoir, renseigner et orienter les usagers vers l'interlocuteur ou le service recherché.

Répondre aux différents appels téléphoniques, renseigner le public et/ou orienter les appels téléphoniques en fonction de leur nature.

Coordonner en collaboration avec le cadre de santé les prestations hôtelières (accueil, repas, collations, animations) auprès des résidents en veillant à la qualité du cadre de vie et de la chambre, afin de maintenir le bien-être physique et psychologique des usagers dans les actes de la vie quotidienne.

ACTIVITÉS

Accompagnement ou recherche de personnes dans les locaux, lieux internes (services, lieux de prise en charge.)

Accueil des personnes (résidents, familles...)

Information et conseil à des tiers (agents, résidents, familles, etc.) dans son domaine d'activité

Recueil/collecte de données ou informations spécifiques à son domaine d'activité

Accueil et installation du résident, aménagement de l'environnement (confort et sécurité)

Contrôle et suivi de la propreté des locaux, dans son domaine d'activité

Gestion des stocks de produits, de matériels, dans son domaine (saisie, suivi, contrôle, relance commandes)

SAVOIR-FAIRE

Accueillir et orienter des personnes, des groupes, des publics

Gérer ses émotions, son stress

Identifier/analyser des situations d'urgence et définir des actions

Identifier les informations communicables à autrui en respectant le secret professionnel

Reformuler une demande (d'information, de renseignement, etc.), en résumer les points-clés et synthétiser les informations relevant de son domaine d'activité professionnelle

Renseigner des personnes au regard de son métier

Se repérer et s'orienter dans l'espace

S'exprimer en face-à-face auprès d'une ou plusieurs personnes

Adapter son comportement, sa pratique professionnelle à des situations critiques, dans son domaine de compétence

Argumenter et convaincre avec un ou plusieurs interlocuteurs (interne et externe)

Évaluer l'état de propreté des surfaces et définir les travaux à réaliser

Organiser et optimiser le stockage physique des produits, des matériels

CONNAISSANCES REQUISES

Accueil téléphonique

Communication/relations interpersonnelles

Droit des usagers du système de santé

Géographie et topographie de l'établissement

Gestion du stress

Logiciel dédié à l'accueil et à l'orientation des personnes

Organisation et fonctionnement interne de l'établissement

Communication et relation d'aide

Gestion des flux stocks/produits

Hôtellerie

Nettoyage-désinfection

Psychologie des âges de la vie