Teleoperateurs Front Medical H/F - Alter Ego Tertiaire Sainte-Marie - 974

ALTER EGO TERTIAIRE, recherche pour un centre d'appels basé à Sainte-Marie, des téléopérateurs (H/F).

Dans ce cadre, sous la responsabilité du superviseur de plateau et au sein d'une équipe dynamique, vous serez amené à gérer l'ensemble des demandes clients :

- La réception des appels entrants concernant des demandes de prise en charge d'assistance médicale voyage
- L'organisation des interventions avec les intermédiaires et la délivrance des prises en charge
- La vérification des garanties et des couvertures prévues aux contrats
- Rédiger les comptes rendus d'appels
- Le traitement des réclamations

Poste à pourvoir au sein d'une plateforme téléphonique, avec des horaires variables selon votre planning, (24/24 - 7/7).

Afin d'assurer au mieux cette mission, vous devez :
- Être flexible sur les horaires (planning tournant 24/24 - 7/7)
- Justifier d'une grande capacité à gérer des situations émotionnelles difficiles,
- Maitriser l'anglais ainsi que les outils bureautiques
- Justifier d'une réelle qualité de communication orale et écrite
- Faire preuve d'une bonne gestion du stress

Experience : 6 Mois

Compétences : Techniques de vente par téléphone, Conseiller, accompagner une personne, Développer et fidéliser la relation client

Langues : Anglais exigé, Français exigé

Permis : B - Véhicule léger souhaité

Qualification : Employé non qualifié

Secteur d'activité : Activités des agences de travail temporaire

Liste des qualités professionnelles :
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Gérer son stress : Capacité à garder le contrôle de soi pour agir efficacement face à des situations irritantes, imprévues, stressantes.
Être à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.