Chargé de Support Client H/F - FORSITEC Angers - 49
- Bac +5
- Secteur informatique • ESN
- Exp. 1 à 7 ans
- Exp. + 7 ans
Pour notre client grand compte bancaire, nous recherchons un Chargé de support client F/H afin de porter assistance et conseil auprès de l'utilisateur final. Vous apporterez votre aide et conseil pour la bonne utilisation des outils chez le client.
A ce titre, vos missions sont les suivantes :
- Être la prolongation et représenter la direction support sur site
- Coordination des différentes équipes de supports
- Conseille les utilisateurs
- Détecte les utilisateurs en difficulté
- Recense et répercute les améliorations fonctionnelles souhaitées
- Intervient en 1er niveau lors des incidents en sollicitant les ressources (internes ou externes) nécessaires
- Veille au respect de la qualité et de la cohérence des réponses apportées aux utilisateurs
- Réalise une analyse qualitative et quantitative des actions de son domaine de responsabilité
- Traite les demandes bureautiques des utilisateurs dans l'outil et maintien la cohérence des offres et du Workflow de validation
A ce titre, vos missions sont les suivantes :
- Être la prolongation et représenter la direction support sur site
- Coordination des différentes équipes de supports
- Conseille les utilisateurs
- Détecte les utilisateurs en difficulté
- Recense et répercute les améliorations fonctionnelles souhaitées
- Intervient en 1er niveau lors des incidents en sollicitant les ressources (internes ou externes) nécessaires
- Veille au respect de la qualité et de la cohérence des réponses apportées aux utilisateurs
- Réalise une analyse qualitative et quantitative des actions de son domaine de responsabilité
- Traite les demandes bureautiques des utilisateurs dans l'outil et maintien la cohérence des offres et du Workflow de validation
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