Technicien SAV Anglais H/F - Alkemi Rh Le Bignon - 44

Nous sommes fiers d'accompagner notre client, la société FIVES SILLING & SEALING (site au Bignon (44) - au Sud de Nantes) qui recrute dans le cadre d'un renfort d'équipe un Technicien SAV Anglais H/F (statut non-cadre).

Rattaché.e au Directeur Services et au sein du département Support Clients composé de 7 personnes, vous êtes l'interlocuteur principal des clients pendant la durée de vie des équipements.

Comme Technicien SAV Anglais, vous assurez le support clients (en France et à l'international) en dépannant les clients à distance et en déployant sur site les équipes si nécessaire.

Parmi vos activités, on notera notamment :

Assurer un support client téléphonique et mail (70%)
- Recueillir les problèmes et avaries rencontrés lors de l'utilisation des machines

- Assurer la hotline (en semaine) auprès des clients avec une prise en compte de leurs problématiques

- Pré-analyser les besoins client et orienter en interne les questions au bon service

- Chiffrer, planifier et piloter des missions de dépannage ou d'assistance liées au Support client (20%)

- Analyser le besoin client et participer au chiffrage de prestation de service

- Organiser sa mobilisation pour dépannage/assistance

- Coordonner l'ensemble des ressources mises à disposition pour la réalisation du support client et des prestations de service

- Assurer un suivi des affaires service réalisées selon les contraintes de coût, qualité et délai

- Valider le planning projet édité par le service ordonnancement

- Garantir l'avancement du projet et optimiser les délais en assurant une mise à jour hebdomadaire du planning de chaque projet avec le service ordonnancement

- Capitaliser sur l'expérience acquise pendant la réalisation des projets services et favoriser son application aux projets à venir.

Assurer le transfert d'un projet en phase après-vente / Remonter les problématiques techniques en interne (10%)

- Être l'interlocuteur privilégié du client après la réception définitive des équipements

- Participer activement à la passation du projet avec le Chef de Projet

- Documenter les problématiques répétées côté client et être force de proposition pour éviter qu'elles n'apparaissent de nouveau dans le futur (obsolescence, choix technique)

- Ouvrir et animer un plan d'action ainsi qu'un 8D dans le cas de tickets clients critiques (arrêt de production, risque HSE élevé) avec le support de la Direction Services.

Vous l'aurez compris, il ne s'agit pas ici de recruter un expert technique pour faire de l'assistance quotidiennement chez les clients ! Nous recherchons un profil capable de représenter la marque, d'acquérir des compétences techniques et produits pour gérer les demandes qui lui sont présentées en trouvant les solutions les plus appropriées.

Les missions ne sont pas complétement exhaustives et requièrent une disponibilité pour des déplacements ponctuels de dépannage ou de maintenance de machines industrielles sont à prévoir chez les clients (en France et à l'international).

Votre profil :
- Titulaire d'une formation de type BAC/Bac +2 Technique ou vous justifiez d'une expérience en SAV/service technique dans un environnement industriel (type machine spéciale serait un plus) à dimension internationale

- Expérience de 3/5 ans en gestion de dossiers techniques (connaissances en hydraulique, pneumatique et/ou électrique) qui vous a permis de confirmer votre aisance à gérer plusieurs dossiers et de démontrer vos qualités relationnelles pour interagir avec les services internes.

- Souci du service client, êtes à l'écoute, curieux et pédagogue, tout en sachant être ferme ou flexible selon les circonstances/enjeux

- Vous êtes une personne réactive, rigoureuse, organisée capable de gérer la pression client et aimez être autonome dans vos missions !

Experience : 3 An(s)

Compétences : Électricité, Mise à jour des connaissances en mécanique, Localiser la panne ou la défaillance par des contrôles, des tests et des mesures, Monter et régler une installation, une machine, Réparer un équipement, une machine, une installation, Réaliser un diagnostic technique, service clients, SAV

Langues : Anglais exigé

Qualification : Technicien

Secteur d'activité : Conseil pour les affaires et autres conseils de gestion

Liste des qualités professionnelles :
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Faire preuve d'autonomie : Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.