Consultant Support Fonctionnel H/F - AS International Boulogne-Billancourt - 92
- Bac +2
- Secteur informatique • ESN
- Exp. 1 à 7 ans
- Exp. + 7 ans
Nous recherchons activement un(e) Consultant support fonctionnel afin d'intégrer notre client grand compte à Boulogne Billancourt.
Définition du poste :
Au sein d'une équipe de 10 personnes, le gestionnaire support fonctionnel (h/f) a pour mission de corriger les dysfonctionnements IT isolés sur certains clients, remontés par le service clientèle.
Dans ce cadre, il sera à même de détecter des incidents généralisés qu'il pourra prendre en charge ou remonter à l'équipe d'Incident Managers.
Description des activités principales :
- Effectuer une première analyse des tickets reçu du service clientèle et corriger l'incident s'il en a la possibilité.
1. En cas de d'incident complexe, affecter le ticket au groupe de maintenance concerné puis piloter le suivi et la résolution définitive du ticket.
- Assurer la coordination des équipes internes et/ou partenaires externes pour la résolution des tickets pris en charge.
- Se tenir informé des incidents généralisés IT remonté par l'équipe d'incident Manager
2. Le gestionnaire aura un objectif de traitement de 15 à 20 tickets par jour.
Compétences indispensables :
- Expérience significative dans la gestion des incidents informatiques dans un environnement de production.
- Capacité à appréhender les outils d'analyse de logs
- Bonne connaissance des processus métiers de la Bourse et de la Banque
- Capacité à appréhender les outils de monitoring et de supervision
- Certification ITIL Foundation serait un plus
Définition du poste :
Au sein d'une équipe de 10 personnes, le gestionnaire support fonctionnel (h/f) a pour mission de corriger les dysfonctionnements IT isolés sur certains clients, remontés par le service clientèle.
Dans ce cadre, il sera à même de détecter des incidents généralisés qu'il pourra prendre en charge ou remonter à l'équipe d'Incident Managers.
Description des activités principales :
- Effectuer une première analyse des tickets reçu du service clientèle et corriger l'incident s'il en a la possibilité.
1. En cas de d'incident complexe, affecter le ticket au groupe de maintenance concerné puis piloter le suivi et la résolution définitive du ticket.
- Assurer la coordination des équipes internes et/ou partenaires externes pour la résolution des tickets pris en charge.
- Se tenir informé des incidents généralisés IT remonté par l'équipe d'incident Manager
2. Le gestionnaire aura un objectif de traitement de 15 à 20 tickets par jour.
Compétences indispensables :
- Expérience significative dans la gestion des incidents informatiques dans un environnement de production.
- Capacité à appréhender les outils d'analyse de logs
- Bonne connaissance des processus métiers de la Bourse et de la Banque
- Capacité à appréhender les outils de monitoring et de supervision
- Certification ITIL Foundation serait un plus
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