Chargé de Clientèle H/F - Musea Paris - 75

Nous recherchons pour Musea, un chargé de clientèle H/F en charge d'un compte client de plusieurs sites.

Rattaché(e) hiérarchiquement à un(e) Responsable opérationel.le, vos missions seront les suivantes :

MISSION 1 - Fidélisation et développement d'un portefeuille clients

- Respecter les accords contractuels signés dans la mise en place et le suivi de la prestation

- Assurer les rendez-vous sur sites auprès des clients lors du démarrage puis selon la

fréquence définie

- Pour les clients, envoi des plannings aux clients, présentation des candidats (postes encadrement& postes spécifiques)

- Réaliser les suivis qualité de la prestation

- Mettre en place des plans d'actions en vue d'assurer la satisfaction client

- Bâtir et entretenir une bonne relation commerciale avec ses clients

- Proposer des services et prestations complémentaires pour développer le périmètre du contrat

- Participer aux soutenances commerciales

- Elaboration et mise à jour de la base de données clients

MISSION 2 - Gestion administrative et financièrement d'un portefeuille clients

- Préparer et participer aux comités de suivi

- Rédiger les comptes-rendus de réunions et de visites de sites

- Réaliser des bilans de prestations

- Rédiger les devis relatifs aux commandes des sites, rédiger les devis des prestations exceptionnelles

- Effectuer la pré facturation des sites et suivre la facturation dans le respect des marges

- Étudier et optimiser les marges brutes des sites

- Suivre le chiffre d'affaires de son portefeuille

- Elaboration de la planification des prestations à réception des commandes, en collaboration avec le Responsable Planification

- Saisie des plannings prévisionnels des sites et valider quotidiennement le planning

- Suivi des états de modulation des collaborateurs sur les sites

- Communiquer au quotidien avec les pôles ADP et Planning et respecter les diverses échéances (paie...)

- Contrôler de façon hebdomadaire les éléments de planning en collaboration avec les pôles Planning et ADP

- Suivi uniformes et matériel

MISSION 3 - Pilotage - Management des collaborateurs placés chez les clients

- Anticiper les besoins de recrutement

- Valider le recrutement des collaborateurs placés sous sa responsabilité (+ demandes de contrats)

- Accompagner, encadrer et motiver ses collaborateurs

- Définir leurs objectifs et développer leurs compétences pour atteindre ses objectifs

- Suivre et contrôler l'atteinte des objectifs, communiquer sur la réalisation des objectifs

- Réaliser les entretiens annuels et professionnels, proposer et suivre les actions de formation

- Booking des besoins longue durée auprès du vivier déjà recruté (+ demandes de contrats)

- Envoi des plannings aux équipes

AUTRES MISSIONS

- Assurer la permanence téléphonique nécessaire à la gestion de la continuité de service

- Missions non exhaustives pouvant être amenés à évoluer

Vous êtes reconnu(e) pour votre sens du service, de la relation client B to B, la bonne compréhension des notions de marge brute et de provisions ainsi qu'une connaissance de la prestation de services;

Vous savez gérer les conflits et avez une expérience significative en management.

Enfin vous êtes doté.es d'une fibre commerciale avec un excellent relationnel tout en étant organisé.e et rigoureux.se.

Ref : aqiyndhhv3

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